تأثير المواقع الإلكترونية الوزارية في انطباع المواطن المصري نحو المؤسسات الحكومية : دراسة شبه تجريبية

الملخص AR

نظرا لأهمية المواقع الإلكترونية في إدارة الانطباع اهتمت المؤوسسات الحكومية مثلها مثل أى مؤسسات أخرى في المجتمع بمواكبة الابتكارات التكنولوجية و الحضور الإلكترونى على شبكة الإنترنت Electronic Presence لتجاوز البيروقراطية و تقديم نفسها عبر الإنترنت بما يحقق لها الانطباعات المرغوبة لدى المواطنين.

وفي ضوء رؤية مصر (2030) و اتجاه الحكومة المصرية نحو تبنى مفهوم الحكومة المستجيبة Open Government لتعزيز الشفافية مع المواطنين و رفع ثقتهم في مؤسسات الدولة تتضح أهمية تقييم دور المواقع الإلكترونية للوزارات المصرية في خلق انطباعات مواتيه عن الحكومة لدى المواطنين أو تغيير الانطباعات السلبية المتكونة عنها.

و على ذلك تم إجراء دراسة شبه تجريبية Quasi Experimental Study لتقييم دور المواقع الإلكترونية الرسمية للوزارات المصرية في تحقيق الانطباعات المرغوبة لدى المواطنين من خلال بحث الانطباعات الأولى First impressions لمستخدمى الإنترنت من المواطنين المصريين الذين يزرون تلك المواقع لأول مرة الأمر الذى ساعد في معرفة تأثير الزيارة الأولى لتلك المواقع في دعم أو تغيير الانطباعات المتكونة مسبقا لدى المواطنين عن الوزارات محل الدراسة طبقا لاستراتيجيات إدارة الانطباع التأكيدية المباشرة الواردة في نموذج Mohemd et al.

(1999) و هي: التودد الترويج المؤسسي المثالية التوسل الترهيب.

وفي هذا الصدد تضمنت عينة تلك الدراسة الصفحات الرئيسية لأربع مواقع إلكترونية وزارية باللغة العربية حيث تمثل الصفحة الرئيسية للموقع الإلكتروني المثير (المتغير المستقل) في الدراسة شبه التجريبية الحالية.

و تمثلت أهم نتائج الدراسة فيما يلي: 1- اتسمت الانطباعات الأولى للمبحوثين عن المواقع الإلكترونية الوزارية بالإيجابية و ذلك بعد تعرضهم للصفحة الرئيسية لهذه المواقع لأول مرة لمدة دقيقة و احدة.2- أثرت زيارة المواقع الإلكترونية الوزارية ايجابيا في انطباعات المبحوثين نحو الوزرات محل الدراسة.3- تصدرت استراتيجية التودد- بتكتيكاتها المختلفة- الاستراتيجيات الأكثر نجاحا في تحقيق الانطباعات المرغوبة وفقا لنتائج الاختبار البعدى تلتها بنسبة متقاربة استراتيجية الترويج المؤسسى مع انخفاض واضح لاستراتيجية التوسل و يدل ذلك على أن جاذبية الصفحات الرئيسية للمواقع محل الدراسة و التركيز على المواطن المصرى في الصور المستخدمة و المعلومات و الأخبار المتضمنة على تلك الصفحات أثر إيجابيا في انطباعات المبحوثين.4- دل استخدام استراتيجية التوسل- من وجهة نظر المواطن- على عدم ثقة الوزارة في نفسهاء و يترك انطباع معاكس بالكسل و عدم الكفاءة حيث لا يتعاطف المواطنين مع الوزارات التى تستخدم تلك الاستراتيجية.

و لذلك يجب تجنب توظيف تلك الاستراتيجية بأى شكل من الأشكال كتفادى التحدث عن المشكلات و التركيز على إبراز الحلول و إلقاء الضوء على الإنجازات الحالية مع عدم التطرق للإخفاقات السابقة.