إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي : مقاربة نظرية
العناوين الأخرى
Customer relationship management as a modern orientation in banking marketing : theoretical approach
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات
العدد
المجلد 9، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 281-299، 19ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
مر التسويق منذ نشأته بمراحل و تحولات عديدة أدت الى بروز فلسفة و مفاهيم تعكس توجهات و ممارسات متطورة و من بين هذه التوجهات التسويق بالعلاقات الذي يعتبر كمفهوم فلسفي و اطار تنظيمي اداري و نهج إبداعي ابتكاري من خلال مدخل ادارة العلاقات الزبون الذي يهدف إلى بناء علاقة متينة قوية مع الزبون أساسها الثقة الالتزام و التعاون و الحوار المستمر.
لم تنئ المنظمات المصرفية عن هذه التطورات و التغيرات و هو ما تناولناه من خلال هذه الدراسة النظرية التي تحدد أبعاد ادارة العلاقة مع الزبون في المنظمات المصرفية و مبررات تطبيقها والوسائل الداعمة لها و استخلاص نتائج تطبيقها و المتمثلة في تحقيق رضا الزبائن و ولائهم و بناء علاقة طويلة المدى معهم برعايتهم و مواكبة تطلعاتهم و إيجاد الحلول لمشاكلهم على مدى زمن العلاقة كتوجه استراتيجي و تنافسي للمصارف
الملخص EN
Since its inception, the Marketing has gone through many steps and transformations, which led to the emergence of a philosophy and concepts that reflect evolving trends and practices.
Among these trends is relationship marketing, which is innovative creative approach, through a customer relationship management approach interest to build a strong relationship with the customer based on trust, commitment and cooperation.
As a strategic and competitive orientation for banking organisations, this theoretical study determines the dimensions of managing the relationship with the customer, the justifications for their application, and extracting the results of their application, which is to achieve customer satisfaction, loyalty and build a long-term relationship with them.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
دروازي، ياسمين وأوسرير، منور. 2020. إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي : مقاربة نظرية. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات،مج. 9، ع. 1، ص ص. 281-299.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006943
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
دروازي، ياسمين وأوسرير، منور. إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي : مقاربة نظرية. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات مج. 9، ع. 1 (2020)، ص ص. 281-299.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006943
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
دروازي، ياسمين وأوسرير، منور. إدارة علاقات الزبون كتوجه حديث في التسويق المصرفي : مقاربة نظرية. مجلة الإدارة و التنمية للبحوث و الدراسات. 2020. مج. 9، ع. 1، ص ص. 281-299.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1006943
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 298-299
رقم السجل
BIM-1006943
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر