دور التسويق الداخلي الإلكتروني في تطوير أنشطة التسويق الخارجي و تحسين رضا العاملين بشركات السياحة المصرية

الملخص AR

يركز التسويق من الناحية التقليدية على عمليات التبادل بين المنظمة و العملاء إلا أن طبيعة الدور الذي يلعبه العاملين بالمنظمة في تحديد مستوى الجودة و مدى رضاء العميل عن العرض التسويقي قد وجه النظر إلى شكل آخر من أشكال التبادل و هو ما يمكن أن يتم بين المنظمة و العاملين بها.

و تتمثل مشكلة الدراسة في اهتمام العديد من البحوث و الدارسات في العقود الثلاثة الأخيرة بتطوير الخدمات الجديدة و تحليل حاجات العملاء و التي تشكل الأساس لتقديم الخدمات و الحصول على رضا العميل و ولائه الا أن موضوع التسويق الداخلي ودوره في تحسين رضا العاملين و ادائهم خاصة في القطاع السياحي عامة و شركات السياحة خاصة لم يتم تناوله رغم أهميته.

وعليه تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفاهيم التسويق الداخلي و أهميته و قياس أثره على رضا العاملين في الشركات السياحية المصرية وفي سبيل تحقيق أهداف الدراسة تم تحديد فرضيين أساسيين هما مدى مساهمة التسويق الداخلي في تطوير أنشطة التسويق الخارجي لشركات السياحة المصرية بالاضافة الى قياس تأثير تطبيق التسويق الداخلي الالكترونى على تحسين رضا العاملين داخل الشركات السياحية في مصر.

و إستخدمت الدارسة المنهج الكمي لاختبار فرضياتها و شملت عينة الدراسة 275 موظف من العاملين بشركات السياحة (أ) الموجودة في منطقة القاهرة الكبرى تم اختيارهم بأسلوب العينة العشوائية البسيطة من خلال توزيع استمارة استبيان للتعرف على آرائهم في دور التسويق الداخلي في دعم أنشطة التسويق الخارجي و تحسين رضا العاملين بشركات السياحة.

و من أهم النتائج التي تم التوصل اليها أن أكثرمن نصف الشركات السياحية المصرية لديهم ممارسات التسويق الداخلي الالكتروني وأن هذه الممارسات تساهم بفعالية في تحسين رضا العاملين بما يتعكس على دورهم التسويقي الخارجي لشركاتهم.

و تقدم الدراسة مجموعة من التوصيات لشركات السياحة المصرية لتطوير ممارسات التسويق الداخلي خاصة الاليكترونية منها.