دراسة تحليلية لتأثير قيمة وجودة الخدمات السياحية على و لاء السائحين للمقصد السياحى المصري

الملخص AR

يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر جودة الخدمات السياحية على و لاء السائحين داخل المقصد السياحي المصري، و تأثير القيمة التي يدركها السائح على مستوى و لائهداخل المقصد السياحى المصرى.

و لكى يمكن تحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الكمى لمناقشة نتائج الدراسة التى تم جمعها من خلال توزيع استمارة استبيان على عينة من زائري أهم المقاصد السياحية في مصر خلال الفترة من شهر نوفمبر 2017 حتى نهاية شهر مارس 2018.

و لقد تم تحليل البيانات باستخدام مجموعة من المقاييس الإحصائية كالمتوسط الحسابي و الانحراف المعيارى إلى جانب تحليل الانحدار لاختبار فرضيات الدراسة.

.

و لقد توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمة و ولاء العملاء للمقاصد السياحية، إلى جانب هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين جودة الخدمة و القيمة المدركة، و هناك علاقة ذات دلالة معنوية بين القيمة المدركة و ولاء العملاء للمقصد السياحى المصرى.