أثر رأس المال المعرفي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية بولاية قسنطينة
العناوين الأخرى
The impact of knowledge capital on improving the banking service quality in commercial banks for Constantine city
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 23، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 1223-1243، 21ص.
الناشر
جامعة الجزائر 3 إبراهيم سلطان شيبوط كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
21
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يهدف هذا البحث إلى تحديد أثر رأس المال المعرفي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية بولاية قسنطينة و ذلك باستخدام مقياس Servperf بأبعاده الخمسة و الذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة.
و لتحقيق أهداف الدراسة و اختبار فرضياتها تم توزيع 251 استبيان على عينة عشوائية من موظفي البنوك التجارية بولاية قسنطينة.
و قد خلصت النتائج إلى أن هناك أثر معنوي إيجابي بين رأس المال المعرفي و جودة الخدمات المصرفية كما ضم البحث مجموعة من التوصيات هدفها تشجيع رأس المال المعرفي و تحسين جودة الخدمة.
الملخص EN
This research aims to determine the impact of knowledge capital on improving the banking service quality in commercial banks for Constantine city, using the five dimensions service performance measure (Servperf), to achieve the objectives of the study and test the hypothesis, were distributed 251 questionnaires to sample employees of commercial banks for Constantine city.
The results have concluded that there is a significant positive effect between knowledge capital and banking service quality, and the research reached a number of recommendations aimed to encouraging knowledge capital and improving banking service quality.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
نايلي، إلهام ولموشي، زهية. 2020. أثر رأس المال المعرفي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية بولاية قسنطينة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 23، ع. 2، ص ص. 1223-1243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019676
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
نايلي، إلهام ولموشي، زهية. أثر رأس المال المعرفي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية بولاية قسنطينة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية مج. 23، ع. 2 (2020)، ص ص. 1223-1243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019676
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
نايلي، إلهام ولموشي، زهية. أثر رأس المال المعرفي على تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية بولاية قسنطينة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2020. مج. 23، ع. 2، ص ص. 1223-1243.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019676
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 1241-1243
رقم السجل
BIM-1019676
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر