أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية : دراسة ميدانية
العناوين الأخرى
Impact of customer relationship management in achieving pioneering in hotel organizations : an empirical study
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 6، العدد 3 (s) (31 يناير/كانون الثاني 2020)، ص ص. 10-23، 14ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الورقة إلى دراسة أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق ريادة المؤسسات الفندقية بالجزائر تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيان على موظفي الفندق وقد تم جمع ما مجموعه 57 استبيانا باستخدام عينة ميسرة.
و من خلال تحليل الانحدار الخطي البسيط أظهرت النتائج أن للأبعاد الأربعة لإدارة علاقات الزبائن (التركيز على الزبائن الرئيسيين تنظيم إدارة علاقات الزبائن إدارة المعرفة إدارة علاقات الزبائن القائمة على التكنولوجيا) أثر دال معنويا في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية.
أخيرا أوصت الدراسة مدراء الفنادق (العامة و الخاصة) بالاستثمار الفعال في إدارة علاقات الزبائن و الاستغلال الجيد للمعلومات التي يوفرها الزبائن.
الملخص EN
This paper aims to investigate the impact of practices on achieving pioneering in hotel organizations in Algeria.
The data was collected through distributing questionnaires on the hotel employees.
A total of 57 questionnaires have been collected using convenience sampling.
through the simple linear regression analysis, findings showed that the four dimensions of CRM (key customer focus, CRM organization, knowledge management, and technology-based CRM) impact significantly on achieving pioneering in hotel organizations.
Finally, the study recommended managers of hotels (public & private) to invest in effective CRM and make good use of information provided by customers.
Key words: CRM; pioneering; hotels; Algeria.
Jel Classification Codes: M19, M31
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
كباب، منال. 2020. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية : دراسة ميدانية. الريادة لاقتصاديات الأعمال،مج. 6، ع. 3 (s)، ص ص. 10-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021887
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
كباب، منال. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية : دراسة ميدانية. الريادة لاقتصاديات الأعمال مج. 6، ع. 3 (عدد خاص) (كانون الثاني 2020)، ص ص. 10-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021887
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
كباب، منال. أثر إدارة علاقات الزبائن في تحقيق الريادة في المؤسسات الفندقية : دراسة ميدانية. الريادة لاقتصاديات الأعمال. 2020. مج. 6، ع. 3 (s)، ص ص. 10-23.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021887
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن ملحق : ص. 23
رقم السجل
BIM-1021887
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر