فاعلية الدليل المادي في تحسين صورة المؤسسة في ذهن العميل : حالة مؤسسة فمبلكوم تيليكوم الجزائر
العناوين الأخرى
The effectiveness of physical evidence in improving the image of the company in the mind of the client-Fambel Com Telecom-
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 5، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2019)، ص ص. 81-97، 17ص.
الناشر
تاريخ النشر
2019-01-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
17
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
الملخص AR
يهدف البحث إلى دراسة و تحليل أهمية عنصر الدليل المادي و مدى فاعليته في تحسين صورة المنظمة الخدمية في سوق خدمة الهتف النقال بالجزائر لأن صورة المنظمة من بين الأهداف الاستراتيجية التي تسعى إلى تحقيقها كل منظمة خدمية وذلك باعتبار أن الدليل المادي عنصر ضروري لأي مؤسسة خدمية من اجل معالجة المشاكل المرفقة للخدمة خاصة عنصر اللاملموسية حتى يتسنى للعميل تقييم الخدمة و مقارنتها مع البدائل المتاحة كما يهدف الدليل المادي إلى جعل الخدمة أكثر ملموسية كما تهدف المؤسسة الخدمية من خلال الدليل المادي إلى تحقيق تموقع جيد في ذهن العميل من أجل الوصول إلى رضاه ثم كسب ولائه و نحاول من خلال دراستنا توضيح مدى تأثير الدليل المادي على سلوك المستهلك الجزائري من خلال استبانة وجهت إلى 1015 مستهلك شملت 20 ولاية عبر الوطن.
الملخص EN
Research aims to study and analyze the importance of the physical evidence element and its effectiveness in improvingthe image of the service organization in the service of a telephone mobile in Algeria market, because the image of the organization among the strategic objectives pursued by each service organization and therefore considering that the physical evidencenecessary for any servic organization for the m element The service manual is designed to ensure that the customer is able to evaluate the service and compare it with the available alternatives.
The physical guide also aims at making the service more tangible.
The service organization also aims to achieve a good location in the customer's mind in order to reach his satisfaction Then gain loyalty, and we are trying through our study to clarify the extent of the impact of the physical evidence of the Algerian consumer behavior through a questionnaire sent to 1015 consumers included 20 states across the country.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
محمودي، أحمد ومزيان، حمزة. 2019. فاعلية الدليل المادي في تحسين صورة المؤسسة في ذهن العميل : حالة مؤسسة فمبلكوم تيليكوم الجزائر. الريادة لاقتصاديات الأعمال،مج. 5، ع. 1، ص ص. 81-97.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021976
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
محمودي، أحمد ومزيان، حمزة. فاعلية الدليل المادي في تحسين صورة المؤسسة في ذهن العميل : حالة مؤسسة فمبلكوم تيليكوم الجزائر. الريادة لاقتصاديات الأعمال مج. 5، ع. 1 (كانون الثاني 2019)، ص ص. 81-97.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021976
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
محمودي، أحمد ومزيان، حمزة. فاعلية الدليل المادي في تحسين صورة المؤسسة في ذهن العميل : حالة مؤسسة فمبلكوم تيليكوم الجزائر. الريادة لاقتصاديات الأعمال. 2019. مج. 5، ع. 1، ص ص. 81-97.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1021976
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية.
رقم السجل
BIM-1021976
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر