قياس مستوى جودة الخدمة بقطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة حالة شركة أوريدو
العناوين الأخرى
Measuring the quality of service in the telecommunications sector in Algeria : case of Ooredoo
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 14، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 15-29، 15ص.
الناشر
جامعة جيلالي ليابس سيدي بلعباس كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
15
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن ن طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "أوريدو" و هذا بالاعتماد على نموذج (SERVPERF) بأبعاده الخمسة للجودة وهي (الملموسية الاعتمادية الاستجابة الأمان و التعاطف) بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الاتصال حيث تم توزيع 112 إستمارة على زبائن المؤسسة و لقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن المؤسسة تعتمد على جودة الخدمات أثناء تقديم خدماتها لزبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. 2019. قياس مستوى جودة الخدمة بقطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة حالة شركة أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية،مج. 14، ع. 1، ص ص. 15-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022884
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. قياس مستوى جودة الخدمة بقطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة حالة شركة أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية مج. 14، ع. 1 (2019)، ص ص. 15-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022884
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مراد إسماعيل ورديف، مصطفى. قياس مستوى جودة الخدمة بقطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة حالة شركة أوريدو. مجلة العلوم الاقتصادية. 2019. مج. 14، ع. 1، ص ص. 15-29.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022884
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 10
رقم السجل
BIM-1022884
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
