L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie
العناوين الأخرى
Studying the determinants of customer loyalty in the telecommunications sector in Algeria : a survey study on a sample of Mobilis customers from Constantine city
المؤلفون المشاركون
المصدر
Recherches Économiques et Managériales
العدد
المجلد 13، العدد 26 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 113-132، 20ص.
الناشر
جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
هندسة الاتصالات
الموضوعات
الملخص EN
The aim of this study is to discover the determinants of customer loyalty in the telecommunications industry in Algeria.
To reach such a goal, we conducted a survey study on a sample, composed of 255 of Mobilis customers from Constantine city.
The obtained results of the study showed that perceived quality and perceived value and customer satisfaction positively affect the loyalty of the customers.
الملخص FRE
L'objectif de cette recherche est d'identifier les déterminants de la fidélité de la clientèle dans le secteur des télécommunications en Algérie.
Et dans le but d'atteindre cet objectif, une enquête d'investigation est réalisée sur un échantillon de 255 clients de l'opérateur Mobilis à Constantine.
Les résultats de l'étude ont montré que la qualité perçue, la valeur perçue et la satisfaction des clients affectent de manière positive la fidélité des clients.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. 2019. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales،Vol. 13, no. 26, pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales Vol. 13, no. 26 (2019), pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Alit, Nassira& Laswad, Radhiah. L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en algérie. Recherches Économiques et Managériales. 2019. Vol. 13, no. 26, pp.113-132.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024538
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes Annexes : p. 131-132
رقم السجل
BIM-1024538
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
