تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر
العناوين الأخرى
Diagnosing the reality of customer complaints management system according to international standards ISO 10002 in Algeria telecom company
المؤلفون المشاركون
المصدر
مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية
العدد
المجلد 20، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 269-290، 22ص.
الناشر
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة سكيكدة بحيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي و أسلوب دراسة حالة مع استخدام استمارة التقييم الذاتي كمصدر أولي لجمع البيانات وزعت على عينة عشوائية على العمال قدر عددهم 96 عامل في المؤسسة محل الدراسة و تدعيمها بالمقابلة كمصدر ثانوي.
و لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS المتضمن مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل الإجابات و الآراء المتوصل إليها.
أظهرت النتائج أن نسبة التطبيق لمتطلبات معيار إيزو 10002 مرتفعة في الوكالة التجارية لاتصالات الجزائــر بسكيـكدة و قـدرت بـ: 83.
72% مما يستوجب على المؤسسة الرفع من هذه النسبة أكثر لكي تتمكن من الحصول على شهادة الايزو 10002 في حالة طلبها.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مقيمح، صبري وهرموش، إيمان. 2019. تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية،مج. 20، ع. 2، ص ص. 269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025063
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مقيمح، صبري وهرموش، إيمان. تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية مج. 20، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025063
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مقيمح، صبري وهرموش، إيمان. تشخيص واقع نظام إدارة شكاوي العملاء وفق المعايير الدولية إيزو 10002 في مؤسسة اتصالات الجزائر. مجلة العلوم الاجتماعية و الإنسانية. 2019. مج. 20، ع. 2، ص ص. 269-290.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1025063
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1025063
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
