استراتيجيات جذب العملاء في المصارف الإسلامية و المحافظة عليهم

الملخص AR

نجح التسويق بنظرته الحديثة في مساعدة منظمات الأعمال بما فيها المصارف الإسلامية على التطور من التركيز على المنتج إلى التركيز على السوق و العميل فالتسويق حسب كوتلر يعمل على إيجاد العملاء و المحافظة عليهم و تنميتهم و هو الهدف الذي يجب أن تسعى له كل المؤسسات الراغبة في التطور و حتى البقاء.

و قد جاءت هذه الدراسة بهدف التعرف على الإستراتيجيات التسويقية الممكن للمصارف الإسلامية اتباعها لجذب العملاء المرتقبين و إعادة جذب العملاء الحاليين كما تسعى لتبيان أساليب إرضاء العملاء و طرق المحافظة عليهم و خلق صفة الولاء لديهم.

وقد خلص البحث إلى أن أول خطوة في عملية اكتساب العميل تتمثل في فهمه و فهم ما يريده و تحليل شخصيته و سلوكياته و من ثمة إقناعه بأن المنتجات لبي حاجاته و رغباته و أحيانا تسبق توقعاته.

و كخطوة موالية يجب على المصارف الإسلامية إرضاء هؤلاء العملاء لكسب ثقتهم التي تزيد من فرص الحصول على و لائهم.