فاعلية أساليب إدارة المنظمات غير الربحية لعلاقتها مع العملاء خلال أزمة كورونا عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء الجمهور لها
المؤلف
المصدر
المجلة العربية لبحوث الإعلام و الاتصال
العدد
المجلد 2020، العدد 31 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 294-375، 82ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
82
التخصصات الرئيسية
العلوم الاجتماعية (متداخلة التخصصات)
الإعلام و الاتصال
الموضوعات
الملخص AR
استهدف البحث التعرف على الآليات التى تتبعها المنظمات غير الربحية لإدارة علاقتها مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقت انتشار فيروس كورونا في المجتمع المصري و إذا ما لعبت إدارة العلاقة مع العملاء عبر الفيسبوك دور في تعزيز و لاء الجمهور لها و ذلك بالتطبيق على عدد (309) مفردة من مستخدمي صفحات المنظمات غير ربحية حيث تم تقسيم الفئات الجماهيرية من مستخدمي صفحات المنظمات غير الربحية إلى (المتبرعين و المتطوعين المستفيدين من الخدمات تابعو الصفحات بشكل عام) وتم الاعتماد على نموذج "IDIC" الذي يوضح اجراءات المنظمات للحفاظ على العلاقات مع العملاء على المدي الطويل وهي " الهوية Identify و التميز Differentiate و التفاعل Interaction و التخصيص Customize وتوصل البحث في أهم نتائجه إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كفاءة المنظمات في إدارة علاقتها مع العملاء (من الفئات الجماهيرية محل التطبيق) على الفيسبوك و بين و لاء الجماهير لها.
كما تبين وجود علاقة بين المبحوثين من الفئات الجماهيرية الثلاثة بالصفحات محل التطبيق و بين كل من المتغيرات التي تميز الرسائل التى توجهها المنظمات لجماهيرها الثقة في الرسائل التى يتم بثها للجماهير و المنفعة المتوقعة و الشعور بالتقدير من قبل المنظمة و ولاء الجمهور للمنظمة كما تبين توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين المبحوثين من الفئات الجماهيرية الثلاثة و بين كل من (معدل استخدام الصفحة الثقة في المضمون المعروض تقدير المبحوثين للجهد المبذول ).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
نرمين علاء الدين علي. 2020. فاعلية أساليب إدارة المنظمات غير الربحية لعلاقتها مع العملاء خلال أزمة كورونا عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء الجمهور لها. المجلة العربية لبحوث الإعلام و الاتصال،مج. 2020، ع. 31، ص ص. 294-375.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1027850
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
نرمين علاء الدين علي. فاعلية أساليب إدارة المنظمات غير الربحية لعلاقتها مع العملاء خلال أزمة كورونا عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء الجمهور لها. المجلة العربية لبحوث الإعلام و الاتصال ع. 31 (تشرين الأول / كانون الأول 2020)، ص ص. 294-375.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1027850
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
نرمين علاء الدين علي. فاعلية أساليب إدارة المنظمات غير الربحية لعلاقتها مع العملاء خلال أزمة كورونا عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز ولاء الجمهور لها. المجلة العربية لبحوث الإعلام و الاتصال. 2020. مج. 2020، ع. 31، ص ص. 294-375.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1027850
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1027850
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر