ثقة الزبون في العلامة : قياسها باعتبارها بناء ثنائي البعد دراسة على عينة من مشتركي علامة موبيليس للاتصالات الجزائر
العناوين الأخرى
Customer-brand trust : measuring as a two-dimensional construct mobilis ATM customers as a sample
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 8، العدد 4 (31 أغسطس/آب 2020)، ص ص. 79-94، 16ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-08-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تستهدف هذه الدراسة قياس مستوى ثقة الزبون في علامة موبيليس وذلك بالاعتماد على مقياس يسمح بتقييم ثقة الزبون في العلامة باعتباره بناء ثنائي الأبعاد من خلال بعدي: الموثوقية و النوايا.
و بناء على تحليل بيانات جمعت من عينة مكونة من (385) مشترك تم استخدام التحليل العاملي التوكيدي الذي يهدف للتأكد من مدى مطابقة بيانات العينة لنموذج القياس المعتمد و بناء على نتائجه و باستخدام المتوسطات الحسابية تم تقدير مستوى الثقة في علامة موبيليس.
وقد أشارت نتائج الدراسة إلى أن الثقة في علامة موبيليس هي بناء ثنائي البعد و يتكون من الموثوقية و النوايا كما أن مستوى هذين البعدين جاء بدرجة متوسطة
الملخص EN
This study aims to measure the level of trust in the Mobilis brand as two-dimensional construct.
by a of the literature a brand scale has been used to This study aims to measure the level of customers trust in Mobilis ATM (Algérie Télécom Mobile) brand.
A two-dimensional (2D) customer-based brand trust scale (reliability and intentions) was used for the assessment.
A sample of 385 customers was taken.
On the basis of an analysis of data compiled, confirmatory factor analysis (CFA) was carried out to determine how well the adopted model fits to the data.
Moreover, arithmetic means were used and a trust level was estimated.
The results of this pilot study indicate that customers trust in Mobilis ATM is a 2D-structure including reliability dimension and brand intentions dimension.
Each of these dimensions has, therefore, been conceived as to embrace outcomes at the medium level.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
جفال، وردة. 2020. ثقة الزبون في العلامة : قياسها باعتبارها بناء ثنائي البعد دراسة على عينة من مشتركي علامة موبيليس للاتصالات الجزائر. مجلة التنظيم و العمل،مج. 8، ع. 4، ص ص. 79-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039036
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
جفال، وردة. ثقة الزبون في العلامة : قياسها باعتبارها بناء ثنائي البعد دراسة على عينة من مشتركي علامة موبيليس للاتصالات الجزائر. مجلة التنظيم و العمل مج. 8، ع. 4 (2020)، ص ص. 79-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039036
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
جفال، وردة. ثقة الزبون في العلامة : قياسها باعتبارها بناء ثنائي البعد دراسة على عينة من مشتركي علامة موبيليس للاتصالات الجزائر. مجلة التنظيم و العمل. 2020. مج. 8، ع. 4، ص ص. 79-94.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039036
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1039036
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر