دراسة علاقة التسويق الداخلي بالعميل و الميزة التنافسية : حالة بنوك عمومية محلية لولاية مستغانم
العناوين الأخرى
The Study the internal marketing relationship with the customer and the competitive advantage : case study Local public banks of Mostaganem
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 7، العدد 3 (s) (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 218-235، 18ص.
الناشر
جامعة عبد الحميد بن باديس-مستغانم مخبر ديناميكية الاقتصاد و التغيرات الهيكلية
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- التنمية الريفية
- التنمية المحلية
- المنافسة
- الرضا الوظيفي
- المصارف المركزية
- التسويق الداخلي
- رضا العملاء
- جودة الخدمات
الملخص AR
الهدف من هذه الدراسة هو التعرف على العلاقة الموجودة بين التسويق الداخلي و العميل و الميزة التنافسية.
أجريت هذه الدراسة على القطاع المصرفي العمومي الجزائري و بالتحديد على مستوى أربعة بنوك متواجدة في إقليم ولاية مستغانم (البنك الوطني الجزائري بنك الفلاحة و التنمية الريفية بنك التنمية المحلية القرض الشعبي الوطني) خلال الفترة الزمنية الممتدة من ديسمبر 2018 إلى غاية أفريل 2019.
اعتمدت الدراسة على المقابلات الحرة مع الموظفين و بعض المسؤولين و أيضا على السجلات والوثائق التي تم الحصول عليها من الإدارة و على الاستبيان بحيث تم توزيع 100 استمارة استبيان على موظفي هذه البنوك المذكورة سلفا.
خلصت الدراسة إلى وجود علاقة و أثر بين مبادئ التسويق الداخلي و أداء وجودة الخدمات بالتالي يوجد أثر على تحقيق رضا العاملين
الملخص EN
The aim of this study is to identify the relationship between internal marketing and customer and competitive advantage.
The study was conducted on the Algerian public banking sector, specifically at the level of four banks located in the Wilaya of Mostaganem (BNA, BADR, BDL, CPA) during the period from December 2018 to April 2019.
The study relied on free interviews with employees and some officials, as well as on the records and documents obtained from the administration, and on the questionnaire so that 100 questionnaires were distributed to the employees of these banks mentioned above.
The findings show that that there is a relationship and impact between the principles of internal marketing, the performance and quality of the services provided.
Therefore there is an impact on achieving employee satisfaction.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
ميلود، ناصر وبوظراف، الجيلالي. 2020. دراسة علاقة التسويق الداخلي بالعميل و الميزة التنافسية : حالة بنوك عمومية محلية لولاية مستغانم. مجلة المالية و الأسواق،مج. 7، ع. 3 (s)، ص ص. 218-235.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039140
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
ميلود، ناصر وبوظراف، الجيلالي. دراسة علاقة التسويق الداخلي بالعميل و الميزة التنافسية : حالة بنوك عمومية محلية لولاية مستغانم. مجلة المالية و الأسواق مج. 7، ع. 3 (عدد خاص) (2020)، ص ص. 218-235.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039140
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
ميلود، ناصر وبوظراف، الجيلالي. دراسة علاقة التسويق الداخلي بالعميل و الميزة التنافسية : حالة بنوك عمومية محلية لولاية مستغانم. مجلة المالية و الأسواق. 2020. مج. 7، ع. 3 (s)، ص ص. 218-235.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039140
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1039140
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر