جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت
العناوين الأخرى
The quality of hotel services as an input to achieve customer satisfaction : case study the hotels of Tissemsilt
المؤلفون المشاركون
المصدر
إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية
العدد
المجلد 6، العدد 1 (Bis 1) (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 377-398، 22ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف دراستنا إلى تحديد واقع جودة الخدمة بفنادق تيمسيلت من خلال أبعادها الخمس (الاعتمادية الملموسية التعاطف الاستجابة و الموثوقية) بقياس مستوى الجودة المدركة من قبل عملاء الفنادق المبحوثة و تأثير ذالك على رضاهم بالإضافة إلى تحديد أي من هذه الأبعاد أكثر تأثيرا في مستوى الرضا.
و لهذا الغرض تم الاعتماد على المنهج الوصفي عن طريق إستبيان وزع على عملاء الفنادق بتيسمسيلت.
وقد خلصت نتائج الدراسة إلى أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة الفندقية على رضا العميل في حين أن تقيم العملاء لجودة الخدمة و مستوى رضاهم كان مرتفعا كما تبين أن بعد الاعتمادية هو أكثر الأبعاد تأثيرا على مستوى رضا العملاء.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
شنة، جمال وسماعيل، عيسى. 2020. جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية،مج. 6، ع. 1 (Bis 1)، ص ص. 377-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040257
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
شنة، جمال وسماعيل، عيسى. جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية مج. 6، ع. 1 (مكرر 1) (2020)، ص ص. 377-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040257
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
شنة، جمال وسماعيل، عيسى. جودة الخدمات الفندقية كمدخل لتحقق رضا العميل - دراسة حالة فنادق تيسمسيلت. إدارة الأعمال و الدراسات الاقتصادية. 2020. مج. 6، ع. 1 (Bis 1)، ص ص. 377-398.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1040257
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1040257
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
