دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة

الملخص AR

أدى ظهور التكتلات الاقتصادية و المؤسسات متعددة الجنسيات بالإضافة إلى الثورة المعلوماتية و التكنولوجية إلى إعادة التفكير في المفاهيم و المبادئ التي تأسست عليها المؤسسات حيث أصبحت هذه المؤسسات تبحث عن مناهج و اتجاهات إدارية حديثة تتناسب مع التحديات المعاصرة و من أبرز هذه المناهج ما يعرف بإدارة الجودة الشاملة التي تهدف إلى تحقيق رضا العملاء و تلبية رغباتهم بالدرجة الأولى.

كما أصبح على المؤسسة أيضا العمل على تحقيق ميزات تنافسية تضمن لها البقاء ثم تعزيز مركزها التنافسي في الأسواق المحلية و العالمية.

و بالتالي فإن ما نهدف عبر هذا البحث إلى إظهاره هو دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة.