قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة
العناوين الأخرى
Measuring the quality of banking services in the banks operating in the Gaza Strip
المؤلف
المصدر
مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية
العدد
المجلد 2، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 197-216، 20ص.
الناشر
المركز الجامعي آفلو معهد العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻷ ﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﻟﻸﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﺎﻻﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟرﻀﺎ ﻭﻨﻴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺍء.
ﻭ ﻟﻘﺩ ﺍﺸﺘﻤﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻋﻤﻼﺀ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻤﻘﺩﺍﺭﻫﺎ (166) ﻤﻔﺭﺩﺓ ﻭ ﺨﻠﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻔﻬﻡ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺃﻓﻀل ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺒﺎإﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻗﻴﺎﺱ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻟﻬﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ.
ﻭ ﺃﻭﻀﺤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ.
ﻭ ﺨﻠﺼﺕ ﺃﻴﻀﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻭ ﺃﻥ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻭﻻﺌﻬﻡ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺎﺱ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﻡ ﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻬﻡ.
الملخص EN
We have begun to implement our task of combating degradation in the fight against deterioration in the fight against consequences and the prevention of noncommunicable and muscular diseases.
http://www.unicef.org/en/index.php?page=en&page=index.html.
The study included a sample of 166 bank customers in the Gaza Strip.
The study concluded that customer expectations should be understood in order to provide better banking service and satisfaction.
In addition, the measurement of the quality of banking service and the recognition of customers is the main approach to improving the quality of services Al-Qudt Bank for Amoy.
Here are some examples? Any aid-focused earpieces that hinder aid-blocking aid hampering already-strained concentrations hampering aid-blocking funds.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
فروانة، حازم أحمد محمد. 2018. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية،مج. 2، ع. 2، ص ص. 197-216.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1064286
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
فروانة، حازم أحمد محمد. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية مج. 2، ع. 2 (كانون الأول 2018)، ص ص. 197-216.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1064286
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
فروانة، حازم أحمد محمد. قياس جودة الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة. مجلة المقريزي للدراسات الاقتصادية و المالية. 2018. مج. 2، ع. 2، ص ص. 197-216.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1064286
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 215-216
رقم السجل
BIM-1064286
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
