أثر التسويق الاجتماعي على رضا العملاء

الملخص AR

هدفت الدارسة إلى التعرف على أثر التسويق الاجتماعي على تطوير الأداء التسويقي في منظمات التعليم العالي بشمال سيناء(العام و الخاص) كما استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض و اعتمدت على قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات وقد استخدم الباحث عينة عشوائية طبقية و بلغ حجم العينة المختارة 265 مفردة من أعضاء هيئة التدريسبمؤسسات التعليم العالي محل الدارسة في حين أن عدد الاستمارات الصحيحة المستردة 218استمارة بنسبة استجابة تقدر بحوالي 82.26% من إجمالي حجم العينةوأيضا بلغ حجم العينة المختارة 376 مفردة من طلاب مؤسسات التعليم العالي محل الدارسة في حين أن عدد الاستمارات الصحيحة المستردة 303 استمارة بنسبة استجابة تقدر بحوالي80.59% من إجمالي حجم العينة كما تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) كحزمة إحصائية لإدخال البيانات و معالجتها و تحليلها.

وتوصلت الدارسة إلى مجموعة من النتائج اهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الاجتماعي على تطوير الأداء التسويقي في مؤسسات التعليم العالي محل الدراسة و كذلك وجود اختلاف حول "أثر التسويق الاجتماعي على تطوير الأداء التسويقي في مؤسسات التعليم العالي بشمال سيناء" بإختلاف نوع المؤسسة (عامة – خاصة) و أيضا توصي الدارسة بضرورة إيجاد الاهتمام الكافي من قبل المؤسسات بالتواصل مع طلابها لاستطلاع آرائهم و معرفة ملاحظاتهم عن الخدمات التي تقدمها بحيث تهتم بعملية التغذية الراجعة بالشكل الذي يمكن أن يساهم في تعزيز و تطوير قدرات المؤسسات على جذب طلاب جدد.