استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تطوير و تحسين أداء المؤسسات العامة السعودية غير الهادفة للربح : دراسة ميدانية

الملخص AR

تكمن أهمية هذه الدراسة من أهمية دور المؤسسات العامة السعودية التي تقدم خدمات غيـر هادفة للربح و بالتالي قياس جودة وقيمة الخدمة حتى تحقق رضا العامليـن و العملاء و المجتمع ككل.

و يهدف هذا البحث إلى معرفة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تطويـر و تحسيـن أداء المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح.

و لتحقيق هدف الدراسة قامت الباحثة بتطويـر استبيان لجمع البيانات الرئيسة لهذه الدراسة بناء على الدراسات السابقة في هذا المجال و التحقق من صدقها وثباتها من خلال عرضها على مجموعة من المتخصصيـن في المجال وتوزيعها على عينة استطلاعية من خارج عينة الدراسة قوامها (30) محاسبا من موظفي المؤسسات العامة السعودية حيث تم توزيع الاستبانة عشوائيا على (200) من منسوبي إدارات و أقسام المحاسبة في المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح بمدينة الرياض.

و من أهم نتائج الدراسة التأكيد على أهمية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن حيث تكمن أهمية تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة غيـر الهادفة للربح في كونها تحسن و تعزز جوانب الأداء و الاستـراتيجية و تخصيص الموارد و اتخاذ القرارات و القدرة التنافسية.

و أشارت النتائج إلى وجود ضعف في التعاون الكافي بيـن إدارات المؤسسة و هو ما أثـر على تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح و عدم اهتمام الإدارات العليا بإنفاق الموارد المالية الخاصة بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات العامة السعودية غيـر الهادفة للربح.

كما لم تظهر فروق ذات دلالة إحصائية يمكن الحديث عنها بيـن المتغيـرات الديموغرافية و متغيـرات الدراسة.

و توصي الدراسة بإجراء قياس دوري لرضا العملاء و عقد الدورات التدريبية التأهيلية لجميع الموظفيـن العامليـن مع تخصيص الموارد المالية و غيـرها من الموارد لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن.