دور القدرات المميزة في العلاقة بين أخلاقيات العمل و المواطنة التسويقية : دراسة ميدانية على قطاع البنوك في منطقة الجوف

الملخص AR

الغرض من الدراسة: التعرف على دور القدرات المميـزة في العلاقة بيـن أبعاد أخلاقيات العمل و أبعاد المواطنة التسويقية.

منهجية الدراسة: تبنت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي كمنهج للدراسة وقد طبقت على عينة بلغت (170) عاملا يعملون في البنوك في منطقة الجوف (المملكة العربية السعودية) تم اختيارها من مجتمع بلغ (308) عاملا.

وتم إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام بـرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS النسخة (25) في تحليل البيانات و بـرنامج AMOS النسخة (26).

نتائج الدراسة: توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: كانت درجة إدراك الأفراد لأبعاد أخلاقيات العمل و أبعاد القدرات المميـزة و أبعاد المواطنة التسويقية فوق المتوسطة.

كما وجدت الدراسة أن هناك تأثيـرا غيـر مباشر و معنوي لبعض أبعاد أخلاقيات العمل (مدخل النفع العام و مدخل الحقوق و مدخل الالتـزام و مدخل السمات) على بعض أبعاد المواطنة التسويقية (المسئولية القانونية و المسئولية الأخلاقية و المسئولية الإنسانية) عبـر بعض أبعاد المتغيـر الوسيط التداخلي القدرات المميـزة تحديدا (الأفراد و التسويق و العلاقات العامة و الحكومية).

توصيات الدراسة: تقتـرح الدراسة على البنوك محل الدراسة تشجيع القيادة الأخلاقية داخل البنك و فحص القرارات المتخذة داخل البنك من جانبها الأخلاقي و إعداد البـرامج التدريبية للعامليـن في البنك لتعريفهم باستـراتيجية المواطنة التسويقية و دعم قطاعات المجتمع المحلي الذي تعمل فيه.