الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية و أثرها في رضا العميل
العناوين الأخرى
The organizational agility of Islamic banks and its impact on customer satisfaction
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة
العدد
المجلد 51، العدد 2 (31 يوليو/تموز 2021)، ص ص. 41-104، 64ص.
الناشر
تاريخ النشر
2021-07-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
64
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
- المصارف
- تقييم الأداء
- الرضا الوظيفي
- التغيير التنظيمي
- تفويض السلطات
- التدريب
- المهارات
- العملاء
- المصارف الإسلامية
- رضا العملاء
- المرونة التنظيمية
الملخص AR
استهدف البحث قياس مستوى الرشاقة التنظيمية بالبنوك الإسلامية و مدى تأثيرها و تأثير كل بعد من أبعادها العشرة (روح المبادرة و التفاعلية و نقل و مشاركة الرؤية الإستراتيجية و تقييم الأداء و تقديره و تطوير المهارات و مشاركة المعرفة و الابتكار و التنمية المستمرة و تفويض السلطات و التعاون الداخلي و التعاون الخارجي وتوقع التغييرات المرتبطة بالعملاء) في رضا عملاء البنوك الإسلامية و كذلك التعرف على مدى اختلاف درجات رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث وفقا لاختلافهم في: (النوع و العمر و مستوى التعليم والوظيفة و الدخل و عدد سنوات التعامل مع البنك).
وقد أجريت الدراسة على عينة من مديري البنوك الإسلامية مكونة من (135) مفردة و عينة من عملاء تلك البنوك مكونة من (385) مفردة و من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: وجود درجة مرتفعة نسبيا من الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية محل البحث ووجود درجة مرتفعة من الرضا لدى عملاء تلك البنوك كما توصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لكل من الرشاقة التنظيمية وكل بعد من أبعادها العشرة في رضا عملاء البنوك الإسلامية محل البحث وأن أكثر الأبعاد تأثيرا في رضا العميل هو بعد توقع التغييرات المرتبطة بالعملاء كما أظهرت النتائج عدم وجود اختلافات معنوية في درجة رضا العملاء وفقا لاختلافهم في كل من: النوع و عدد سنوات التعامل مع البنك.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
خديجة يحيى عبد الصمد. 2021. الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية و أثرها في رضا العميل. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة،مج. 51، ع. 2، ص ص. 41-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1079828
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
خديجة يحيى عبد الصمد. الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية و أثرها في رضا العميل. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة مج. 51، ع. 2 (تموز 2021)، ص ص. 41-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1079828
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
خديجة يحيى عبد الصمد. الرشاقة التنظيمية للبنوك الإسلامية و أثرها في رضا العميل. المجلة العلمية للاقتصاد و التجارة. 2021. مج. 51، ع. 2، ص ص. 41-104.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1079828
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1079828
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
