دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية
المؤلف
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي
المصدر
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
العدد
المجلد 8، العدد 2 (30 يونيو/حزيران 2017)، ص ص. 295-321، 27ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية التجارة
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
27
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم التربوية
الموضوعات
الملخص AR
إن جودة الخدمات باستخدام مبدأ التوجه بالعميل تعتبر من التوجهات الحديثة للتسويق وذلك يستلزم معه اتباع أساليب جديدة للتحسين و التي من أهمها إدارة علاقات العملاء.
و الجامعات مراكز بحثية تسعى للإثراء العلمي و المعرفي تستخدم لتخريج كوادر بشرية مؤهلة تتناسب مع احتياجات سوق و منظمات العمل على اختلافها.
و تقدم الدراسة تحليل لمفهوم إدارة علاقات العملاء من خلال دراسة أبعاد لم يتم تناولها من قبل مجتمعة.
ودور هذه الأبعاد في تحسين جودة الخدمة الوظيفية بالمنظمات الخدمية.
كما يبين البحث أنه يمكن الارتقاء بجودة الخدمات التعليمية بالمنظمات التعليمية الجامعية من خلال تحقيق رضاء العملاء الداخليين بها كما يقدم أيضا نموذج مقترح لإدارة علاقات العملاء يؤصل لتحسين جودة الخدمات بالمنظمات المختلفة.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. 2017. دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 295-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080816
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 8، ع. 2 (2017)، ص ص. 295-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080816
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2017. مج. 8، ع. 2، ص ص. 295-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080816
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1080816
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر