متطلبات إدارة علاقات العملاء لتحقيق جودة الخدمة

الملخص AR

إن إدارة علاقات العملاء مفهوم يندر تطبيقه في المنظمات العربية حيث بدأ الاهتمام به في تسعينات القرن العشرين يشتمل على جمع و تحليل بيانات و معلومات العملاء باستخدام قنوات اتصال متعددة مثل الإنترنت البريد الإلكترونى.

.

.

غير ذلك.

بما يؤدي إلى تخفيض التكلفة و تحسين الأداء.

و تبدأ محاور بناء إستراتيجية ناجحة لإدارة علاقات العملاء بجمع و تحليل البيانات و المعلومات من خلال ثقافة المنظمة بالنسبة لمقدمي الخدمة تجاه العملاء/الخدمة كما يتأثر بالتكنولوجيا المتاحة و يحدد عمليات تقديم الخدمة و تساعد التغذية المرتدة و الحوافز الجيدة على إحداث التغيرات المستمرة في الخدمة بما يلبى احتياجات و رغبات العملاء.

و للعلامة التجارية للمنظمة دور هام نحو الشعور بالثقة في الخدمة و تساعد في جذب المزيد من العملاء و زيادة معدلات الاحتفاظ بهم.