دراسة العلاقة بين استراتيجية الأعمال و ممارسات و قدرات العمليات و الأداء في المنظمات المالية : تقييد مقاهيمي و تجريبي

الملخص AR

يستكشف هذا البحث العلاقة بين استراتيجية الأعمال و ممارسات و قدرات العمليات و الأداء في المنظمات المالية و الاختيار هذه العلاقة تم بناء نموذج تجريشي في ضوء الدراسات السابقة العلاقة التأثير بين استراتيجية الأعمال اللتمايز و قيادة التكلفة) و ممارسات إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM) و التصنيع دون فاقد (Lean Manufacturing( LM و القدرات الحسينية و القدرات الابتكارية و الأداء و اختبار هذا النموذج في الواقع العملي في فروع البنوك التجارية الرئيسة بمدينة طنطا بمحافظة الغربية و اقترحت نتائج تحليل البيانات المتحصل عليها من 146 من المدراء بهذه البنوك باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية (structural equations modeling( SEMالتأثير الوسيط الممارسات و قدرات العمليات في العلاقة ما بين استراتيجية الأعمال و الأداء و تشير نتائج التحليل إلى تناسب ممارسات إدارة الجودة الشاملة TQM مع طبيعة المنظمات المالية عن ممارسات التصنيع دون فاقد LMء و تأثيرها في تحسين الجودة و الابتكار في الخدمات الماليةكما تشير النتائج إلى تأثير ممارسات إدارة الجودة الشاملة TQM في ممارسات التصنيع دون فاقد LM و تأثير القدرات التحسينية في القدرات الابتكارية فالعلاقة بين ممارسات العمليات ويلين قدرات العمليات مضافة وليست تعويضية و لكن أحادية الاتجاه و هذا بدوره يدعو الممارسين في الواقع العملي إلى ضرورة إحداث التغييرات التدريجية و الجذرية في عمليات تصميم و تقديم الخدمات المالية و الاستثمار في ممارسات العمليات التي عدم القدرنين الحسينية و الابتكارية للحفاظ على الميزة التنافسيةورغم تقديم نتائج البحث لتقسيزات العلاقة بين استراتيجية الأعمال و ممارسات العمليات و قدرات العمليات و الأداء إلا أنه من الأهمية تطوير البحوت المستقبلية لنماذج تسهم في تفهم أعمق للطبيعة هذه العلاقة كما تستخدم الدراسة التجريبية نتائج الأداء الرئيسة key performance results المستمدة من نمودج التميز (The European Excellence Model( EFQMفي قياس الأداء فقد تنظر الأبحاث المستقبلية إلى مقاييس الأداء الأخرى أو استخدام مؤشرات أداء شاملة مثل بطاقة الاداء المتوازن BSC