أثر التوجه بالزبائن على الأداء التسويقي : دراسة ميدانية بالتطبيق على الشركات الصناعية الليبية

الملخص AR

تمثلت مشكلة الدراسة في أن هناك قصور في تطبيق مفهوم التوجه بالزبائن في الشركات الصناعية الليبية و الذي قد يكون السبب في تدني الأداء التسويقي لهذه الشركات و الهدف الأساسي لهذه الدراسة هو التعرف على أثر التوجه بالزبائن على الأداء التسويقي لذا قامت الباحثة بصياغة فرض رئيسي و هو ( لا يوجد أثر معنوي للتوجه بالزبائن على الأداء التسويقي ) تتفرع منه ثلاث فروض فرعية لتغطي كافة جوانب الدراسة و استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لهذا الفرض كذلك قائمة الاستقصاء كاداة رئيسية لجمع البيانات و تكون مجتمع الدراسة من مدراء الإدارة العليا و البالغ عددهم ( ۱۹ ) مفردة و مدراء ادارات التسويق و البالغ عددهم ( 56 ) مفردة و العاملين بإدارات التسويق و البالغ عددهم ( ۲۶۱۷ ) مفردة وتم تحديد حجم العينة الخاصة بهم ( ۳۳۲ ) مفردة و كانت عينة عشوائية بسيطة و كذلك عينة العملاء حيث استخدم برنامج التحليل الإحصائي ( Spss ) كحزمة لإدخال و معالجة و تحليل البيانات.