L'opérationnalisation de la performance sociétale, quel rôle pour la démarche qualité : cas des entreprises pilotes du projet RS MENA Algérie

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Face à des préoccupations socio-environnementales croissantes, le concept de la responsabilité sociétale se fond, petit à petit, dans le vocabulaire commun des entreprises en quête d'une légitimité sociale, mais son opérationnalisation, notamment au sein des entreprises algériennes, constitue une véritable problématique managériale et opérationnelle.

Par le biais de cet article, nous exposons le rôle de la démarche qualité comme approche managériale structurée dans la facilitation de l'intégration des enjeux sociétaux ainsi que ses apports sur l'opérationnalisation de la performance sociétale au sein des 16 entreprises pilotes du projet RS MENA.

Les résultats de l'étude ont révélé, additionnement à une compatibilité remarquable entre les deux démarches, une forte contribution des principes de la démarche qualité à la mise en œuvre des questions centrales de la responsabilité sociétale évaluées par des progressions des indicateurs de la performance sociétale.