إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا كمدخل لخلق قيمة للعملاء : بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم
المؤلفون المشاركون
الأمين، عبد الرحمن محمد
أحمد، وليد أحمد خلف الله
المصدر
مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية
العدد
المجلد 21، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 125-136، 12ص.
الناشر
جامعة السودان للعلوم و التكنولوجيا عمادة البحث العلمي
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
السودان
عدد الصفحات
12
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا في خلق قيمة للعملاء و استخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي مستخدما أسلوب العينات الغير احتمالية و البالغ عددها (500) و لاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل المسار باستخدام برنامج(Smart pls) توصلت الدراسة للعديد من النتائج و من أهمها : وجود أثر بين إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا و قيمة العميل و توصي الدراسة المصارف بالاهتمام بجودة الخدمات عبر التطبيق لما لها من أثر إيجابي على قيمة العميل
الملخص EN
This study aimed to identify the impact of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) on Customer’s value.
The study adopted the descriptive analytical method through using the non-probable sample technique that amounted to (500) ; besides using the Structural Equation Modeling [SEM] : path analysis method through using Smart (pls3) program to test its hypotheses.
The most important findings of the study indicated the existence of an effect between E-CRM and Customer’s value.
The study recommended that banks should pay attention to the quality of services provided by the application because of its positive impact on customer’s value.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أحمد، وليد أحمد خلف الله والأمين، عبد الرحمن محمد. 2020. إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا كمدخل لخلق قيمة للعملاء : بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية،مج. 21، ع. 1، ص ص. 125-136.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086697
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أحمد، وليد أحمد خلف الله والأمين، عبد الرحمن محمد. إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا كمدخل لخلق قيمة للعملاء : بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية مج. 21، ع. 1 (2020)، ص ص. 125-136.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086697
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أحمد، وليد أحمد خلف الله والأمين، عبد الرحمن محمد. إدارة العلاقة مع العملاء إلكترونيا كمدخل لخلق قيمة للعملاء : بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم. مجلة العلوم و التقانة في العلوم الاقتصادية. 2020. مج. 21، ع. 1، ص ص. 125-136.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086697
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 134-136
رقم السجل
BIM-1086697
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر