السمات الشخصية و أثرها على الصراع التنظيمي للعاملين في الإدارة العامة للجوازات بوزارة الداخلية-قطاع غزة

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى معرفة أثر السمات الشخصية على الصراعات التنظيمية لدى العاملين في الإدارة العامة للجوازات بوزارة الداخلية - قطاع غزة و اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي و استخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات وتم توزيع (66) استبانة على العاملين في الإدارة العامة للجوازات و مديرياتها بوزارة الداخلية حيث مثلت عينة الدراسة بطريق المسح الشامل نظرا لصغر مجتمع الدراسة وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: حصلت جميع فقرات (السمات الشخصية) من قبل أفراد مجتمع الدراسة على وزن نسبي بلغ (%74.

00) وهي بدرجة (كبيرة).

مما يدل على أن سمات الشخصية متوفرة بدرجة كبيرة لدى العاملين في الإدارة العامة للجوازات و يؤدي ذلك إلى حدوث الصراع و يؤثر بطريقة سلبية على نجاح و تطوير العمل وقد حصلت الشخصية العدوانية على أعلى درجة حيث بلغت (%79.

60) من قبل أفراد العينة فيما حصلت الشخصية الانبساطية على أدنى درجة حيث بلغت (%69.

80).

كما أوضحت النتائج أن هناك عدة أشكال من الصراع يمكن أن تتواجد في مستويات مختلفة في المنظمة أهمها عدم توافق الأهداف و التي تتمثل في حصر تبادل الأهداف و المنافسة على الموارد لمحدوديتها أو ندرتها و مشاكل في تصميم الهيكل و تصميم العمل و التي تتمثل في اعتمادية المهام ما بين الأقسام أو تداخل المراكز(الازدواجية) أو معوقات الاتصال و عدم وضوح المسؤوليات أو تغيير في الصلاحيات و سوء معايير الأداء و المكافآت و نقص في توافر البدائل مثل الخبرات.

أو صراع الأدوار و التي تتمثل في تغيير في توقعات الأدوار و تغيير في معايير الأداء و المكافآت مما يعمل على تصاعد النزاع عبر الهيكل.

و خلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات أهمها: - تطبيق استراتيجيات إدارية حديثة في التعامل مع الصراعات التنظيمية في وزارة الداخلية.

- تنمية السمات الشخصية المرغوب فيها لدى العاملين من خلال غرس أنماط سلوكية وقيمية إيجابية و إطفاء السمات السلبية غير المرغوب فيها من خلال التوجيه و الإشراف و المتابعة من قبل مؤسسات الإعداد و دائرة تنمية القوى البشرية.