أثر التسويق الداخلي على ضمان جودة خدمة التعليم العالي من وجهة نظر الموظفين بكلية التكنولوجيات الحديثة للمعلومات و الاتصال بجامعة ورقلة

الملخص AR

هدفت الدراسة إلى التعرف على أهمية التسويق الداخلي و درجة تبني الجامعة لهذا المفهوم و أثر هذا المفهوم على تحسين جودة مخرجاتها التعليمية وقد تمثلت عينة الدراسة في جميع الموظفين في كلية التكنولوجيات الحديثة للمعومات و الاتصال بجامعة قاصدي مرباح بورقلة و البالغ عددهم 30 موظف.

و لاختبار تقييمات وجهات نظرهم تم تصميم استبانة وزعت عليهم مكونة من محوين محور التسويق الداخلي بأبعاده المتمثلة في: التدريب التمكين الحوافز فرق العمل و المحور الثاني جودة خدمة التعليم العالي.

و لتحليل البيانات و اختبار الفرضيات تم استخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (spss).

وقد توصلت الدراسة إلى هناك أهمية لكل من بعد التدريب و التمكين و فرق العمل و انعكاس ذلك ايجابيا على جودة الخدمة التعليمية في حين كان هناك قلة الاهتمام لبعد الحوافز.

وقد أوصت الدراسة إلى ضرورة اللاهتمام أكثر بالحوافز الممنوحة للموظفين خاصة الذين يحققون أداء متميز في تقديم الخدمة التعليمية.