عوامل نجاح تطبيق مدخل DMAIC أحد أدوات أسلوب سته سيجما لتحسين أداء أعضاء هيئة التدريس و جودة المخرجات بكلية العلوم الإدارية و الإنسانية-جامعة الجوف

الملخص AR

تبحث المنظمات الصناعية و الخدمية في ظل التطور السريع في المفاهيم الإدارية و التقنية عن الطرق و الأساليب و الاستراتيجيات المناسبة الرامية إلى تحقيق أهدافها و تعزيز ما يقدمون من منتجات و خدمات ذات جودة و تشبع احتياجات العملاء بأدني تكلفة ممكنة، و يعتبر أسلوب ستة سيجماSix Sigma من أفضل الأساليب الحديثة لتحسين الأداء وجودة الخدمات و المنتجات و العمليات، و تعتبر شركة "موتورولا" أول من بدأت استخدام هذا الأسلوب للتعبير عن برنامج الجودة الخاص بها كما أثبتت العديد من الشركات العالمية مثل شركة "جنرال إلكترك" و "سوني" و "فورد" و "بولاريد" و "هوندا" نجاحها في توفير الملايين من الدولارات نتيجة للتطبيق الصحيح لهذا الأسلوب، و بالرغم من النجاح الذي حققه هذا الأسلوب في المجال الصناعي إلا أن تطبيقه مازال محدودا في المجال التربوي حيث تتسم النظم التعليمية بالتعقيد بسبب العلاقات المتداخلة و يعتبر من أحدث الأساليب الناجحة في تطوير و تحسين النظام التعليمي بمكوناته المادية و البشرية.

و تتطلب مؤسسات التعليم العالي أداة داعمة و مبتكرة تساعد في تحسين جودة العمليات حتى تواجه المنافسة العالمية و تحقق ميزة تنافسية و يعتبر أسلوب ستة سيجما الطريق لتحقيقها بفعالية اكثر و تكلفة أقل كما أنه أداة تساعد في تقييم أداء أي عملية أو منتج و تحقيق عملية التحسين المستمر(Ramanan an dRamanakumar، 2014 ).