تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للامتنان : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة و السفر في العراق
العناوين الأخرى
Improving the return on investment in customer relationships the role moderate of customer gratitude : analytical study of the opinions of a sample of customers of travel and tourism companies in Iraq
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 42، العدد 120، ج. 2 (30 يونيو/حزيران 2019)، ص ص. 578-599، 22ص.
الناشر
الجامعة المستنصرية كلية الإدارة و الاقتصاد
تاريخ النشر
2019-06-30
دولة النشر
العراق
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
- علاقات العمل
- عائدات الاستثمار
- الإحصائيات
- السياحة
- المذهب التجريبي
- الشركات
- الانحرافات المعيارية
- علاقات العملاء
- تحليل المسار
- القطاع السياحي
الملخص AR
يهدف البحث الحالي إلى التحقيق في الدور المعتدل لامتنان العملاء للتحسينالعائد على الاستثمارات في علاقات العملاء في قطاع السفر و السياحة.
الاستثمار فيعلاقة العملاء (الفوائد المالية الفوائد الاجتماعية الفوائد الهيكلية) للعملاء.
التم قياس العائد على الاستثمار في علاقة العملاء (نية كلمة من الفم إعادة الشراءنية تبديل نية).
ركز البحث الحالي على الدور الوسيط للعميلالامتنان في العلاقة بين الاستثمارات العلاقة و عوائدها.
كانت البياناتتم جمعها من عينة بحجم (220) عميل لشركات السياحة و كان المقياسبنيت في ضوء الدراسات السابقة تم اختبار صحة المقياس من خلال أدواتاختبار المقياس تم اختبار فرضية البحث بناء على بعض الأدوات و الطرق الإحصائية(يعني الانحراف المعياري معامل الارتباط تحليل المسار).
و خلص البحث إلى أنيوضح البحث التجريبي أن الامتنان يلعب دورا مهما في فهم كيفية ذلكاستثمارات العلاقة تزيد من نية العميل لإعادة الشراء و كلمة النيةوتبديل النية.
أوصى البحث بأهمية الاستثمارات في العملاءالعلاقة و التركيز على أصول العملاء غير الملموسة لأنها تمثل تنافسية مستدامةمميزات.
الملخص EN
The current research aims to investigate the role moderate of customer gratitude to improvereturn on investments in customer relationships in the travel and tourism sector.
Investment incustomer relationship (financial benefits, social benefits, and structural benefits) to customers.
Thereturn on investment in customer relationship was measured (intention word of mouth, repurchaseintention, switching intention).
The current research focused on the mediate role of customergratitude in the relationship between relationship investments and its returns.
The data werecollected from the sample of the size of (220) customers of tourism companies and the scale wasbuilt in the light of previous studies, It was tested the validity of the scale through the tools oftesting the scale was tested hypothesis of research based on some statistical tools and methods(mean, standard deviation, correlation coefficient, Path analysis).
The research concluded that theresearch empirically demonstrates that gratitude plays an important role in understanding howrelationship investments increase customer intention to repurchase and word of mouth intentionand switching intention.
The research recommended the importance of investments in customerrelationship and focus to intangible customer assets as they represent a sustainable The current research aims to investigate the role moderate of customer gratitude to improvereturn on investments in customer relationships in the travel and tourism sector.
Investment incustomer relationship (financial benefits, social benefits, and structural benefits) to customers.
Thereturn on investment in customer relationship was measured (intention word of mouth, repurchaseintention, switching intention).
The current research focused on the mediate role of customergratitude in the relationship between relationship investments and its returns.
The data werecollected from the sample of the size of (220) customers of tourism companies and the scale wasbuilt in the light of previous studies, It was tested the validity of the scale through the tools oftesting the scale was tested hypothesis of research based on some statistical tools and methods(mean, standard deviation, correlation coefficient, Path analysis).
The research concluded that theresearch empirically demonstrates that gratitude plays an important role in understanding howrelationship investments increase customer intention to repurchase and word of mouth intentionand switching intention.
The research recommended the importance of investments in customerrelationship and focus to intangible customer assets as they represent a sustainable competitiveadvantage.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. 2019. تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للامتنان : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة و السفر في العراق. مجلة الإدارة و الاقتصاد،مج. 42، ع. 120، ج. 2، ص ص. 578-599.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091760
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للامتنان : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة و السفر في العراق. مجلة الإدارة و الاقتصاد مج. 42، ع. 120، ج. 2 (2019)، ص ص. 578-599.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091760
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الجنابي، حسين علي عبد الرسول. تحسين العائد على الاستثمار في علاقات الزبون من خلال الدور الوسيط للامتنان : دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن شركات السياحة و السفر في العراق. مجلة الإدارة و الاقتصاد. 2019. مج. 42، ع. 120، ج. 2، ص ص. 578-599.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1091760
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1091760
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر