أثر الخداع التسويقي على رضا العملاء : تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملا : دراسة تطبيقية على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
العدد
المجلد 37، العدد 3 (30 يونيو/حزيران 2017)، ص ص. 62-114، 53ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-06-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
53
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
إستهدفت هذه الدراسة قياس أثر الخداع التسويقى (الخداع في المنتج – الخداع في التسعير – الخداع في الترويج – الخداع في التوزيع – الخداع باستخدام التسهيلات المادية - الخداع في العمليات - الخداع من الأفراد) على رضا العملاء مع تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملاء.
وقد طبقت الدراسة على عينة من عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر بمحافظات القاهرة و الإسكندرية و الغربية و أسيوط و السويس قوامها 404 مفرده.
وتوصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا معنويا سلبيا للخداع التسويقى على القيمة المدركة للعملاء وقد جاء التأثير الأكبر في العلاقة لبعدى الخداع في المنتج يليه الخداع في التسعير كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوى إيجابى للقيمة المدركة للعملاء على الرضا.
و أكدت الدراسة على وجود تأثير معنوى سلبى مباشر للخداع التسويقى على رضا العملاء كما أن وجود القيمة المدركة للعملاء كمتغير وسيط في العلاقة زاد من قوة التأثير المعنوى السلبى لأبعاد الخداع التسويقى على الرضا وقد كان للخداع في المنتج و الترويج الأثر السلبى الأكبر (مباشر – غير مباشر) على الرضا
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
خاطر، سامح أحمد فتحي. 2017. أثر الخداع التسويقي على رضا العملاء : تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملا : دراسة تطبيقية على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 37، ع. 3، ص ص. 62-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093226
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
خاطر، سامح أحمد فتحي. أثر الخداع التسويقي على رضا العملاء : تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملا : دراسة تطبيقية على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 37، ع. 3 (2017)، ص ص. 62-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093226
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
خاطر، سامح أحمد فتحي. أثر الخداع التسويقي على رضا العملاء : تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملا : دراسة تطبيقية على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر. المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2017. مج. 37، ع. 3، ص ص. 62-114.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093226
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1093226
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر