أثر التسويق الرقمي على القيمة المدركة للعميل : دراسة تطبيقية على عملاء الخطوط الجوية المصرية

الملخص AR

تهدف الدراسة إلى ابراز دور التسويق الرقمي في التأثير على القيمة المدركة لعملاء الخطوط الجوية المصرية ومدي اختلاف الآراء في تفضيل أدوات التسويق الرقمي و القيمة المدركة باختلاف الشركة الناقلة وهوية العميل استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي و أخذت عينة مكونة من 384 مفردة جمعت منها البيانات وتم تحليلها بواسطة برنامج SPSS توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها أنه: يوجد ارتباط دال بين الأبعاد الرئيسية للتسويق الرقمي و القيمة المدركة للعملاء يوجد تأثير دال للأبعاد الرئيسية للتسويق الرقمي في القيمة المدركة للعملاء لا توجد فروق دالة في تفضيل أدوات التسويق الرقمي باختلاف الشركة الناقلة في حين أنه توجد تلك الفروق باختلاف هوية العميل توجد فروق دالة في القيمة المدركة لعملاء الخطوط الجوية المصرية باختلاف الشركة الناقلة كما توجد ذات الفروق باختلاف هوية العميل عبر بعدي القيمة العاطفية و الوظيفية.

و أوصت الدراسة بضرورة: الاهتمام بأبعاد التسويق الرقمي (الجذب الاستغراق الاحتفاظ التعلم و التواصل) و الحفاظ على أدواتها الرقمية (التسويق عبر الموقع الالكتروني التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي البريد الالكتروني و التسويق عبر الهاتف).