استخدام نظريات الجودة في تقليص فجوات جودة الخدمات الإلكترونية

الملخص AR

أحدث التطور العلمي و التكنولوجي الهائل خاصة فيما يتعلق بالمعلومات و الإتصال أثرا مهما في حياة الأفراد و المجتمعات و كان من الطبيعى أن تتأثر المؤسسات و الحكومات و جميع منظمات الإدارة العامة بهذا التطور التكنولوجى و تستخدمه في تحقيق أهدافها لتقديم الخدمات للمواطنين.

و حتى يمكن تقديم الحدمات الإلكترونية بكفاءة و فعالية لابد من إستخدام المفاهيم الحديثة في الإدارة و إستخدام أساليب الجودة للوصول للجودة المطلوبة للخدمات الإلكترونية بحيث تنال رضا المواطنين و من الممكن الوصول للجودة المطلوبة عن طريق معرفة الفجوات بين ماهو متوقع و ماهو محقق فعلا ثم الوصول لحلول لتقليص هذه الفجوات وحل المشكلات المتعلقة بها وقد قام الباحث في هذا البحث بإقتراح نموذج يستخدم فيه أساليب و نظريات الجودة الحديثة و تجميعها بطريقة متوالية لحل المشكلات الرئيسية المتعلقة بجودة الخدمات الإلكترونية عن طريق قياس الفجوات والوصول للمشكلة الأولى بالرعاية بها و تحليلها لمعرفة أبعادها و عناصرها الرئيسية و الفرعية حتى يمكن حلها و هذا النموذج طبقه على جودة الخدمات بمصلحة الجمارك المصرية.