اتجاهات مستخدمي الهواتف الذكية و تطبيقاتها : دراسة ميدانية

الملخص AR

يهدف هذا البحث إلى تحديد الخصائص الديمغرافية لمستخدمي الهواتف الذكية و تطبيقاتها و اتجاهاتهم و سلوكهم و دوافعهم الشرائية وعاداتهم المتعلقة باستخدامها.

وقد تم تصميم استبيان خاص بالبحث اعتمادا على طريقة ليكرت لقياس الاتجاهات احتوى على 20 عبارة وتم إجراء البحث على عينة مكونة من 449 مفردة ممثلة لمجتمع البحث بخصائصه كافة.

و كانت أهم نتائج البحث هي:
1- ازدياد الاعتماد على استخدام الهواتف الذكية في التواصل بين الأفراد و الذي أثر سلبا على طرق الاتصال التقليدية خاصة التي تعتمد على اللقاء المباشر المواجهي
2- وأن معظم المنظمات تستخدم تطبيقات ذكية خاصة بها للترويج لخدماتها و منتجاتها.

وقد تم تقديم عدد من التوصيات و من أهمها قيام هيئة الاتصالات و تقنية المعلومات بإحكام المتابعة و الرقابة على ممارسات الشركات المزودة لخدمات الهواتف الذكية و تجنب الشركات المزودة لخدمات الهواتف الذكية المنافسة السعرية و العمل على رفع مستوى رضا العملاء و اكتساب و لائهم و تبني استراتيجيات التميز في الخدمات و التقنية الرقمية.