متطلبات جودة الخدمات التعليمية بكليات التربية جامعة المنصورة

الملخص AR

لقد كان التعليم و ما زال مفتاح التقدم و النمو و الازدهار للأفراد و الأمم على حد سواءفالتجارب الدولية المعاصرة أثبتت بما لا يدع مجالا للشك أن بداية التقدم الحقيقية بل والوحيدة هى التعليم لأن أى تقدم للمجتمع محكوم عليه بالمرور عبر البوابة التعليمية (بهاء الدين1997: 13).

فإذا كانت الدول المتقدمة تضع التعليم في أولوية برامجها و سياستها فإن من باب أولى أن تهتم الدول التى تريد أن تحقق لنفسها مكانة تعليمية بالتعليم و خاصة الجامعى منه.

و تعد الجامعة القاعدة الفعالة في بيئة التعليم و أهدافه على اعتبارها منظمة خدمية تختص بإنتاج و تسويق حزمة من الخدمات التعليمية و البحثية و التدريبية وهى بذلك تمثل المدخل الرئيسى لكل الأنشطة الأنسانية في المجتمع سواء كانت اقتصادية أم سياسية صناعية أم خدمية مادية أم روحية (السعد و منهل2006: 137).

و تشهد الجامعات حراكا و تنافسا للارتقاء بنفسها و القيام بدورها المتمثل في تقديم الخريج الذى يستوفي متطلبات و احتياجات سوق العمل و خدمة المجتمع وذلك من خلال تقديم خدمة تعليمية ذات معايير وجودة تؤدى إلى تحقيق الأهداف بالمستوى المطلوب (أبكر2016: 20).

فجودة الخدمات التعليمية يتعلق بترجمة احتياجات وتوقعات الطلاب إلى خصائص محددة تكون أساسا لتقديم الخدمة التعليمية بما يوافق تطلعاتهم و رغباتهم و احتياجتهم و يساعد على التخلص من العيوب و الأخطاء بهذه الخدمات بشكل منتظم للاقتراب من الوضع المثالى للمنتجات و الخدمات التعليمية بما يعبر عنه لتحقيق الجودة و التميز في هذه الخدمات (السيد2014: 148).

و لذا فلارتقاء بجودة الخدمة هو الضمان الرئيسى لتحقيق الامتياز لهذه الخدمات و من ثم زيادة رضا العملاء أى أن جودة الخدمة هى مقياس للدرجة التى يرتقى إليها مستوى الخدمة لعملاء لتقابل توقعاتهم و بالتالى فإن تقديم خدمة ذات جودة متميزة يعنى تطابق مستوى الجودة الفعلى مع توقعات العملاء أو التفوق عليها فهو مفهوم يكمن في المقارنة بين توقعات العملاء لأبعاد جودة الخدمة و مستوى الأداء الفعلى الذى يعكس مدى توافر تلك الأبعاد بالفعل في الخدمة الهم (الكندرى2010: 971).

وكليات التربية هى أحد المنابر العلمية بالجامعة و تقوم مهمتها الأولى على إعداد و تكوين معلمى المستقبل و لا يمكنها القيام بذلك على خير وجه إلا بتقديم خدمات تعليمية تمكنها من القيام بهذا الدور الإعدادى و التكوينى للمعلم من خلال ما تقدمه من خدمات تعليمية تساهم بكل عناصرها في تكوين معلمى المستقبل في كافة التخصصات و البرامج.