أثر التسويق بالعلاقات على و لاء العملاء : دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الجزائرية في عنابة

الملخص EN

This research aims to identify the impact of relationship marketing on the loyalty of Algerian commercial bank clients in Annaba.

The study considers a sample of clients dealing with four main banks.

These Banks were determined on the basis of their market share, and the sample size reached 100 clients.

The questionnaire as a study tool contained 39 items, and the study variables have undergone a set of statistical methods.

The study reached a number of conclusions, the most prominent of which is the existence of a statistically significant effect of the dimensions and components of relationship marketing (trust, commitment, satisfaction, and communication)on the customers’ loyalty.

The study concluded with some recommendations, particularly the need to enhance the clients’ satisfaction, which is the most significant effort in enhancing customers’ loyalty to banks.

الملخص FRE

Cette étude vise à connaître l'impact du marketing relationnel sur la fidélité de la clientèle des banques commerciales Algériennes à Annaba, L'étude a été appliquée sur un échantillon de clients engagés avec quatre banques commerciales algériennes, déterminées en fonction de la part de chacun d'eux sur le marché.

L'étude a révélé un ensemble de conclusions: notamment la présence d'un effet statistiquement significatif des dimensions et des composantes du marketing relationnel (la confiance, l'engagement, la satisfaction et la communication) sur la fidélité de la clientèle