أثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين و إعادة التأمين
العناوين الأخرى
The effect of the relationship quality in enhancing the customer’s value : a field study of a sample of customers of the Algerian insurance and reinsurance company
L’impact de la qualité de la relation sur l'amélioration de la valeur client : une étude empirique d'un échantillon de clients de la compagnie algérienne d'assurance et de réassurance
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 25، العدد 3 في الاقتصاد و الإدارة و القانون (30 سبتمبر/أيلول 2019)، ص ص. 452-470، 19ص.
الناشر
تاريخ النشر
2019-09-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى توضيح اثر أبعاد جودة العلاقة المتمثلة في(الثقةالالتزامالتفاعل المشتركالرضا)في تعزيز قيمة الزبون.
و لتحقيق هذه الأهداف تم تصميم استمارة بحث ضمت جميع المتغيراتووزعت على عينة قدرت ب120 زبون الذين تفوق مدة تعاملهم مع الشركة ثلاثة سنوات.
وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لبعد التفاعل المشترك الثقة و الالتزام في تعزيز قيمة الزبون.
حيث كان بعدا الثقة و التفاعل المشترك في كما بينت النتائج أيضا عدم وجود تأثير لبعد الرضا في تعزيز قيمة الزبون.
و لذا أوصت الدراسة بإعطاء اهتمام أكثر لرضا الزبون عن العلاقة و العمل على كسبه
الملخص EN
This study aimed to clarify the impact of the dimensions of the relationship quality represented in trust, commitment, common interaction and satisfaction, in enhancing the customer’s value.
To achieve these goals, a questionnaire that included all the variables was designed and distributed to a sample of120 customers whose duration of dealings with the company exceeds three years.
The study revealed a positive effect of the mutual interaction dimension, trust and commitment in enhancing the customer’s value.
Trust and mutual interaction were at the fore.
The results also showed that there was no effect of the satisfaction dimension in enhancing the customer’s value.
Therefore, the study recommended that more attention be given to the customer’s satisfaction.
الملخص FRE
Cette étude a pour but de connaître et clarifier l’effet des dimensions de qualité de la relation (confiance, engagement, interaction commune, satisfaction) dans l’amélioration de la valeur du client.
La recherche s’appuie sur un questionnaire contenant toutes les variables et distribué à 120 clients dont leur relation avec l’entreprise dépasse 3ans.
Les résultats les plus importants de l’étude ont abouti à l’existence d’un impact positif de l’interaction commune, confiance, engagement dans l’amélioration de la valeur client, et la satisfaction n'a aucun effet significatif.
Pour cela, l’étude propose d'accorder plus d'attention à la satisfaction du client.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
جديد، صبرينة وحجار، عبيدة. 2019. أثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين و إعادة التأمين. التواصل،مج. 25، ع. 3 في الاقتصاد و الإدارة و القانون، ص ص. 452-470.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1115231
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
جديد، صبرينة وحجار، عبيدة. أثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين و إعادة التأمين. التواصل مج. 25، ع. 3 في الاقتصاد و الإدارة و القانون (أيلول 2019)، ص ص. 452-470.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1115231
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
جديد، صبرينة وحجار، عبيدة. أثر جودة العلاقة في تعزيز قيمة الزبون : دراسة ميدانية لعينة من زبائن الشركة الجزائرية للتأمين و إعادة التأمين. التواصل. 2019. مج. 25، ع. 3 في الاقتصاد و الإدارة و القانون، ص ص. 452-470.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1115231
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 467-468
رقم السجل
BIM-1115231
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر