دور الابتكار التسويقي في تحسين جودة الخدمة السياحية : دراسة ميدانية للمركب السياحي حمام الصالحين-بسكرة

الملخص FRE

Cette recherche vise à identifier le rôle de l'innovation dans le marketing pour améliorer la qualité du service du tourisme et de ses dimensions (tangibilité, la réactivité, la fiabilité, l'empathie, la sécurité) dans le complexe thermale hammam salihine de Biskra, Et pour atteindre les objectifs de l'étude, nous avons préparé un questionnaire pour recueillir des données préliminaires, où il a été distribué à un échantillon aléatoire stratifié composé de )51( simples, représentés par les travailleurs et clients du complexe thermale hammam salihinePour analyser les données, nous avons utilisé le paquet statistique pour les sciences sociales programmes « SPSS.

V17 », où l'utilisation d'outils statistiques pour déterminer les perceptions des répondants au niveau de l'innovation marketing, et la qualité du service touristique.