الفروق الجوهرية بين نموذج الالتزام خماسي المكونات و نموذج الالتزام ثلاثي المكونات : مراجعة تحليلية نقدية من وجهة نظر تسويقية

الملخص AR

يهدف البحث الحالي الى توضيح الاختلافات الأساسية بين نموذج الالتزام ثلاثي المكونات و الذي تم الاعتماد عليه في ادبيات التسويق لقياس مفهوم الالتزام لدى العملاء منذ العام 1997 و هو النموذج الي يتضمن ثلاثة مكونات ( الالتزام العاطفي - الالتزام المعياري - الالتزام الحسابي) وقد تمت استعارة هذا النموذج من ادبيات السلوك التنظيمي) و بين نموذج الالتزام خماسي المكونات و الذي تم تطويره بواسطة (Keiningham، et.

al، 2015) و يتضمن خمسة مكونات ( الالتزام العاطفي - الالتزام المعياري - الالتزام الاقتصادي - الالتزام الجبري - الالتزام الاعتيادي).

و بناءا على المراجعة التحليلية و النقدية يرى البحث الحالي ضرورة اعتماد الدراسات التسويقية المستقبلية عند تناول مفهوم الالتزام على نموذج الالتزام خماسي المكونات حيث تم تطوير النموذج وتوفير مقاييس له تناسب سياق العملاء و ليس العاملين حيث أن نموذج الالتزام الثلاثي المكونات تم تطويره في الاساس في سياق السلوك التنظيمي مما يشكك في مدى ملائمته للدراسات و الأبحاث التسويقية.