برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين : دراسة ميدانية لمؤسسة كوندور
العناوين الأخرى
Loyalty programs and their impact on the perceived value of consumers : a field study for the Condor foundation
المؤلفون المشاركون
مير، أحمد
مريخي، يوسف
أوكيل، رابح
المصدر
العدد
المجلد 16، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 220-232، 13ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
13
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يعالج هذا المقال برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين و التي تعد ضمن الاستراتيجيات التي تطبقها المؤسسات حيث تقوم على الاحتفاظ بالمستهلكين الحالين و كسب ولائهم من خلال إرضائهم بشتى الطرق و الوسائل و تلبية حاجاتهم و توقعاتهم بشكل أفضل مثل : مجلات المستهلكين خدمات ما بعد البيع الجوائز و الهدايا.
و قد هدفت الدراسة إلى التعرف على سياسات و برامج كسب الولاء و دورها في الاحتفاظ بالمستهلكين و تعزيز ولائهم للمنتج و المؤسسة و ذلك اعتمادا على دراسة ميدانية تمت بمؤسسة كوندور حيث تم تصميم استبيان و توزيعه على عينة عشوائية مكونة من100 مفردة من مستهلكي منتجات مؤسسة كوندور بولاية برج بوعريريج كما تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي لمعالجة الموضوع و اختبار فرضياته و لوصف و إبراز أهم المفاهيم و الأدوات المرتبطة به.
حيث خلصت الدراسة الى وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.
05 لبرامج كسب الولاء على القيمة المدركة للمستهلكين كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.
05 لبرنامج خدمات ما بعد البيع في تحقيق القيمة المدركة لمستهلكي المنتجات كما خلصت الدراسة الى مساهمة برامج كسب الولاء في بناء صورة و سمعة جيدة للمؤسسة و كذا تقليل التكاليف المتعلقة بالوقت
الملخص EN
This study aims to know the effect of the loyalty earning programs pursued by the Condor Foundation in achieving the perceived value for consumers.
Loyalty earning programs are among the strategies applied by the institutions which are based on retaining the current consumers and earning their loyalty by satisfying them in various ways and means and better meet their needs and expectations, Among the important loyalty programs are consumer magazines, after-sales services, prizes and gifts.
In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was distributed to a random sample consisting of 100 individual consumers of Condor Foundation products, in the wilaya of BordjBou Arreridj.
The process of the data analysis indicqtaed that a statistically significant effect at the 0.
05 level of loyalty programs on the perceived value of consumers
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مير، أحمد ومريخي، يوسف وأوكيل، رابح. 2020. برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين : دراسة ميدانية لمؤسسة كوندور. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 1، ص ص. 220-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162654
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مير، أحمد....[و آخرون]. برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين : دراسة ميدانية لمؤسسة كوندور. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 1 (حزيران 2020)، ص ص. 220-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162654
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مير، أحمد ومريخي، يوسف وأوكيل، رابح. برامج كسب الولاء و أثرها على القيمة المدركة للمستهلكين : دراسة ميدانية لمؤسسة كوندور. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 1، ص ص. 220-232.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162654
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 232
رقم السجل
BIM-1162654
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
