تصور مقترح لإدارة التميز التنظيمي بالمدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM)‎

الملخص AR

هدف البحث إلى تحديد الأسس الفكرية لمدخل "إدارة التميز التنظيمي" في المؤسسات التعليمية و التعرف على أهم النماذج المستخدمة لإدارته على المستويين: الدولي و الإقليمي مع تحديد معايير إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) The European Foundation for Quality Management وكيفية تطبيقها في المؤسسات التعليمية فضلا عن التعرف على درجة توافر هذه المعايير في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية و أهم المعوقات التي تواجه تطبيقها مع بيان تأثير بعض المتغيرات مثل: (الجنس و عدد سنوات الخبرة ونوع المدرسة و الإدارة التعليمية) على استجابات مديري و معلمي المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية تمهيدا لوضع تصور مقترح لإدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية مع تحديد إجراءات تطبيقه.

وقد تضمن الإطار النظري ثلاثة محاور مختلفة وهي المحور الأول: و تناول الأسس الفكرية لمدخل "إدارة التميز التنظيمي" من حيث: (تعريفها و أهدافها و خصائصها و مداخلها و مبادئها المختلفة و متطلبات نجاحها و معوقات تطبيقها) والمحور الثاني: و تناول أهم النماذج الدولية و الإقليمية لإدارة التميز التنظيمي و هي: (النموذج الأمريكي و النموذج الياباني و النموذج السنغافوري و النموذج الأسترالي و النموذج الاسكتلندي و نموذج الهاتف النقال) لإدارة التميز التنظيمي و كذا (برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وجائزة الملك عبد الله الثاني للتميز بالمملكة الأردنية الهاشمية وجائزة الملك عبد العزيز للتميز بالمملكة العربية السعودية) والمحور الثالث: و تناول النموذج الأوروبي لإدارة التميز التنظيمي (EFQM) من حيث: (نشأته و مفاهيمه الأساسية و معاييره وكيفية تطبيقها في المؤسسات التعليمية).

وقد تكونت أداة البحث من: استبانة أعدتها الباحثة للتعرف على واقع إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز(EFQM) في المدارس الخاصة: (عربي و لغات) بمحافظة الإسكندرية و أهم المعوقات التي تواجه تطبيقها وقد تكونت الاستبانة في صورتها النهائية من محورين و هما: المحور الأول: و تناول واقع إدارة التميز التنظيمي وفق معايير النموذج الأوروبي للتميز(EFQM) و تكون من عدد (77) مفردة مقسمة إلى تسعة معايير و هي: (قيادة المدرسة ـــ و السياسات و الإستراتيجيات ـــ والموارد البشرية ـــ و الشراكات والموارد المتاحة ـــ و العمليات و الخدمات ـــ و نتائج العملاء ـــ و نتائج العاملين ـــ و نتائج المجتمع ـــ و نتائج الأداء الرئيسية) والمحور الثاني: و تناول معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية و تكون من عدد (32) مفردة مقسمة إلى ثلاثة محاور و هي: (المعوقات التنظيمية و الإدارية ـــ و المعوقات البشرية ـــ و المعوقات التكنولوجية و المالية) وقد تم تطبيقها خلال الفصل الدراسي الأول من العام الدراسي 2016/2017م.

وقد امتازت الاستبانة بمؤشرات صدق وثبات مرتفعة وقد بلغ حجم العينة النهائية في هذا البحث عدد (127) مديرا بنسبة بلغت (14.32% ) تقريبا من المجتمع الأصل للبحث و عدد (764) معلما بنسبة بلغت (6.46% ) تقريبا من المجتمع الأصل للبحث وقد اختيرت العينة بطريقة طبقية عشوائية وفقا لنسبة توزيعها في المجتمع الأصل وذلك لضمان تمثيل العينة للمجتمع الأصل تمثيلا دقيقا.

وقد أشارت أهم النتائج التي توصل إليها البحث إلى: توافر معايير إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز (EFQM) بدرجة مرتفعة في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية وقد جاء معيار: (قيادة المدرسة) في المرتبة الأولى يليه معيار: (الشراكات والموارد المتاحة) يليه معيار: (نتائج العملاء) ثم معيار: (سياسات المدرسة و إستراتيجياتها) ثم معيار: (نتائج الأداء الرئيسية) يليه معيار: (الموارد البشرية بالمدرسة) يليه معيار: (العمليات و الخدمات) ثم معيار: (نتائج المجتمع) و أخيرا: جاء معيار (نتائج العاملين) في المرتبة التاسعة و الأخيرة كما أشارت إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.01) بين متوسطات درجات (المديرين و المعلمين) في العينة قيد البحث حول درجة توافر معايير إدارة التميز التنظيمي وفق النموذج الأوروبي للتميز وذلك لصالح المديرين.

كما أشارت النتائج ـــ كذلك ـــ إلى توافر معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي بدرجة منخفضة في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية وقد جاءت (المعوقات التنظيمية و الإدارية) في المرتبة الأولى تلتها: (المعوقات البشرية) في المرتبة الثانية ثم (المعوقات التكنولوجية و المالية) في المرتبة الثالثة و الأخيرة كما أشارت إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات درجات (المديرين و المعلمين) في العينة قيد البحث حول درجة توافر معوقات تطبيق إدارة التميز التنظيمي في المدارس الخاصة بمحافظة الإسكندرية.