استراتيجيات المؤسسات الرسمية السعودية في إدارة الأزمات باستخدام مواقع التواصل الاجتماعي

الملخص AR

من خلال رصد الاستراتيجيات المتبعه للمؤسسات الرسمية عبر حسابات تويتر و بالإعتماد على مؤشرات كمية وكيفية اتضح أن إدارة الأزمة من خلال الحسابات الرسمية عبر تويتر لم تتخذ أسلوبا منتظما و متوازنا حيث ارتفعت معدلات النشر خلال الأزمة و انخفضت بشكل ملحوظ في بداية الأزمة و بعد انحسارها و تشير الدراسات الى أن المرحلة الأولى لبداية الأزمة تعد مرحلة حاسمة في تشكيل الآراء و المعلومات حيث يكون الجمهور أكثر عرضة للبحث عن المعلومات و عدم اليقين و الرغبة في ردع المخاوف.

و من خلال الدراسة الميدانية للتعرف على استراتيجيات الجمهور السعودى في التماس المعلومات من المواقع الرسمية لمؤسسات الدولة في فترة أزمة السيول اتضح أهمية موقع تويتر لدى النسبة الأعلى من عينة الدراسة كمصدر للمعلومات و المتابعة المستمرة لكافة المستجدات بإعتباره يقدم معلومات جديدة و آنية و مركزة و تمثل المرحلة خلال الأزمة أكثر المراحل متابعة وهى ما يطلق عليها المرحلة الحادة التي يسعون من خلالها للترقب و تزداد فيها معدلات التخوف أما عن أهم استراتيجيات البحث من خلال تويتر فقد برزت إستراتيجية تحديد المواقع و متابعتها و محاولة تكوين قاعدة معرفية مما يؤكد نتائج العديد من الدراسات إلى أن موقع تويتر فعال أثناء الأزمات و يلعب دورا هاما في تجنب المخاطر و إدارة الأزمة