إدارة الجودة الشاملة و أثرها في الأداء الوظيفي للعاملين : دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الأردنية
العناوين الأخرى
Impact of TQM on employees performance : study applied to a sample of Jordanian commercial banks
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 9، العدد 2 (30 سبتمبر/أيلول 2005)، ص ص. 185-226، 42ص.
الناشر
تاريخ النشر
2005-09-30
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
42
التخصصات الرئيسية
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على مستويات تطبيق ابعاد ادارو الجودة الشاملة علاوة على مدى تاثير تطبيق ابعاد ادارة الجودة الشاملة المتمثلة في التحسين المستمر للخدمات المصرفية اعتماد الادارة على المعلومات عند اتخاذ القرارات دعم الادارة العليا لتطبيق ادارة الجودة الشاملة و تركيز الجهود على تلبية حاجات ورغبات الزبائن في الاداء الوظيفي للعاملينز و بتطبيق ذلك على عينة مكونة 586 من العاملين في خمسة بنوك تجارية ذات القيمة السوقية الاعلى للسهم توصلت الدراسة الى ان البنوك التجارية الاردنية تطبق ادارة الجودة الشاملة بكافة ابعادها و بمستوى مرتفع كما اشارت نتائج الدراسة الى وجود تاثير معنوي لجميع ابعاد ادارة الجودة الشاملة في الاداء الوظيفي للعاملين .
وكان للتحسين المستمر للخدمات المصرفية التاثير الاكبر ودعم الادارة العليا لتطبيق ادارة الجودة الشاملة تركيز الجهود على تلبية حاجات ورغبات الزبائن و اعتماد الادارة على المعلومات عند اتخاذ القرارات جاءت على التوالي في التاثير .
كما خلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات و التي منها ضرورة العمل على ايجاد النظام المناسب للمعلومات يقوم بتزويد الادارة و الاقسام المصرفية كافة بالبيانات و المعلومات المساندة لتفعيل مبداء اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق و المعلومات الصحيحة .
كما اوضحت الدراسة بضرورة استحداث اقسام متخصصة لضمان و متابعة الجودة في الخدمة المصرفيه.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
التميمي، إياد فاضل محمد. 2005. إدارة الجودة الشاملة و أثرها في الأداء الوظيفي للعاملين : دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الأردنية. البصائر،مج. 9، ع. 2، ص ص. 185-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-118042
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
التميمي، إياد فاضل محمد. إدارة الجودة الشاملة و أثرها في الأداء الوظيفي للعاملين : دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الأردنية. البصائر مج. 9، ع. 2 (أيلول 2005)، ص ص. 185-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-118042
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
التميمي، إياد فاضل محمد. إدارة الجودة الشاملة و أثرها في الأداء الوظيفي للعاملين : دراسة ميدانية في عينة من البنوك التجارية الأردنية. البصائر. 2005. مج. 9، ع. 2، ص ص. 185-226.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-118042
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش : ص. 223-226
رقم السجل
BIM-118042
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
منصة "معرفة" للكتاب العربي الجامعي الرقمي 
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
