أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية
العدد
المجلد 31، العدد 3 (30 سبتمبر/أيلول 2017)، ص ص. 301-334، 34ص.
الناشر
جامعة حلوان كلية التجارة و إدارة الأعمال
تاريخ النشر
2017-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
34
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
- المصارف
- المنافسة
- التسويق
- بيئة العمل
- الرضا الوظيفي
- الاتصال
- القرن العشرون
- تكنولوجيا المعلومات
- الأعمال المصرفية
- صناعة الخدمات المالية
- رضا العملاء
- جودة الخدمات
الملخص AR
لقد شكل التسويق الالكتروني قفزة نوعية في تطور النشاط التسويقي حيث استفاد من تسخير التطور الهائل في علوم الاتصال و تكنولوجيا المعلومات لخدمة المفاهيم التسويقية المعاصرة و هو ما ادى إلى قفزة نوعية مهمة في جذب العملاء من مناطق أوسع في العالم و زيادة الاتصال بالعملاء الحاليين و تدعيم كافة الممارسات لتحقيق رضاءهم و ولاءهم للمنظمة و فرصة مهمة للوصول الى نتائج تسويقية حلمت بها المنظمات لعقود طويلةكما أدت التغيرات في بيئة العمل المصرفي الدولي مع نهاية القرن العشرين وبداية القرن الحادي و العشرين تحديات كبيرة وذلك بخلق حالة كبيرة من المنافسة نتيجة لعولمة النشاط المصرفي و تحرير الخدمات المالية و المصرفية و هو ما رتب مسئولية كبيرة على عاتق الإدارة المصرفية وذلك بضرورة التكيف مع تلك المتغيرات و مواجهة أثارها السلبية و العمل على تطويع تلك التحديات و تحويلها إلى فرص وذلك بالعمل على الارتقاء بجودة الخدمات و تحقيق رضاء العملاء كأساس لزيادة القدرة التنافسية للمصرف.
و تحاول هذه الدراسة تحليل أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضا العملاء في الكويت مع دراسة تطبيقية على بنك الكويت الوطني.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أشكناني، صفية مختار محمد. 2017. أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية،مج. 31، ع. 3، ص ص. 301-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185731
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أشكناني، صفية مختار محمد. أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية مج. 31، ع. 3 (2017)، ص ص. 301-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185731
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أشكناني، صفية مختار محمد. أثر التسويق المصرفي الإلكتروني على رضاء العملاء : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي في الكويت. المجلة العلمية للبحوث و الدراسات التجارية. 2017. مج. 31، ع. 3، ص ص. 301-334.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1185731
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1185731
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
