تقييم اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية المقدمة بالمستشفيات الحكومية السعودية

الملخص AR

تتمثل مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي تحديد ما هو أثر إدارة الجودة الشاملة علي تحسين جودة الخدمات الصحية في المنشآت الصحية بمنطقة الرياض بالمملكة العربية السعودية و تهدف الدراسة إلى محاولة التوصل إلى تصور مقترح يسعى إلى توضيح آليات تطبيق نظام جودة الخدمات الصحية و تقييم اثر تطبيق برامج التدريب اللعاملين في الجودة الشاملة علي مستوي الخدمات الصحية و تنبع أهمية الدراسة من الدور الحيوي لإدارة الجودة الشاملة في المجال الصحي يجعلنا لابد أن نتوقف عند أهم المشاكل التي تمثل عائق وكيفية تقديم الحلول المناسبة له و مدى انعكاسها على مستوي الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية بالمملكة العربية السعودية.

وقد توصلت إلي وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المنشآت الصحية من حيث وجود معايير جودة الخدمات الصحية وجود خطة واضحة للعاملين في المنشآت الصحية وجود آليات لتطبيق نظام جودة الخدمات الصحية بالإضافة إلى وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين درجات التزام و حرص إدارة المنشآت الصحية في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة و أوصت الدراسة بضرورة تثقيف العاملين في المنشآت الصحية و تدريبهم من خلال تقديم برامج التدريب المناسبة مما يساعدهم في تحسين مخرجات الأعمال أهمية دراسة احتياجات المرضى و صياغة مواصفات الخدمات المقدمة من منظور احتياجات المستفيدين لتيسير حصولهم علي الخدمات الصحية بالإضافة إلى الاهتمام و التركيز علي تدريب و إعداد الإداريين و الفنيين و الأطباء علي الوسائل و الأساليب الالكترونية للاعتماد عليها في أداء الأعمال الإدارية