![](/images/graphics-bg.png)
أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنك التجاري اليمني
العناوين الأخرى
The impact of human capital on improving the quality of banking services in the Yemeni commercial bank
المؤلفون المشاركون
الأعوج، ناجي شايف محسن
أبو تايه، بندر كريم قاسم
المصدر
مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية
العدد
المجلد 1، العدد 1 (31 ديسمبر/كانون الأول 2017)، ص ص. 110-128، 19ص.
الناشر
جامعة عمان العربية عمادة البحث العلمي و الدراسات العليا
تاريخ النشر
2017-12-31
دولة النشر
الأردن
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الملخص EN
The study aims at examining the impact of human capital on improving the quality of banking services in the Yemeni Commercial Bank.
The study relied on the analytical descriptive method by returning to the books and scientific journals related to the concept of human capital and improving the quality of banking services.
All employees working at Yemeni Commercial Bank were targeted.
The survey method consisted of 112 employees at all administrative levels.
A questionnaire was distributed to measure the research variables and tests its hypotheses.
The study revealed many results, the most important of which was the existence of a statistically significant effect, at the level of (a < 0.05) of human capital by its dimensions; (ability, knowledge, skill, experience), to improve the quality of banking services in all its dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy).
In light of the results, the study recommended to raise the awareness of human capital concept for its role in improving the quality of banking services in the Yemeni Commercial Bank.
The study recommended the bank management to encourage quality culture among employees working in the bank.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
الأعوج، ناجي شايف محسن وأبو تايه، بندر كريم قاسم. 2017. أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنك التجاري اليمني. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية،مج. 1، ع. 1، ص ص. 110-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1189486
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
الأعوج، ناجي شايف محسن وأبو تايه، بندر كريم قاسم. أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنك التجاري اليمني. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية مج. 1، ع. 1 (2017)، ص ص. 110-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1189486
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
الأعوج، ناجي شايف محسن وأبو تايه، بندر كريم قاسم. أثر رأس المال البشري على تحسين جودة الخدمات المصرفية : دراسة حالة البنك التجاري اليمني. مجلة جامعة عمان العربية للبحوث : سلسلة البحوث الإدارية. 2017. مج. 1، ع. 1، ص ص. 110-128.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1189486
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 127-128
رقم السجل
BIM-1189486
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)