مراقبة و تقييم رضا العملاء و أثره على أداء المنظمة
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 1، العدد 2 (30 إبريل/نيسان 2017)، ص ص. 124-143، 20ص.
الناشر
جامعة أحمد دراية كلية العلوم الاقتصادية التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2017-04-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
من خلال هذا المقال سوف نقوم بدراسة تأثير إدارة علاقات العملاء customer relationship management (CRM) على أداء المنظمة و استكشاف الأسس النظرية لإدارة علاقات العملاء و علاقتها بالأداء التسويقي من عدة زوايا.
حاليا العديد من المؤسسات تركز على العملاء لتكون رائدة في تقديم قيمة مضافة للعملاء و أصبح أداء المؤسسة يعتمد على محور العملاء و هو من أولويات الإدارة العليا و تسمح بطاقة الأداء المتوازن بترجمة المهام إلى مؤشرات قياس خاصة تعكس العوامل التي تحقق القيمة للعملاء.
بينت الدراسة وجود علاقة الايجابية بين إدارة علاقات العملاء و الأداء التسويقي بالإضافة إلى تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الأداء التسويقي في المؤسسات.
الملخص EN
In this paper, we examine the impact of customer relationship management (CRM) on firm performance and exploring the theoretical foundations of customer relationship management and its relationship to the marketing performance from the several perspectives Many companies today have a corporate mission that focuses on the customer.
“To be number one in delivering value to customers” is a typical mission statement.
A company is performing from its customers’ perspective has become, therefore, a priority for top management.
The balanced scorecard allows that managers translate their general mission statement on customer service into specific measures that reflect the factors that really matter to customers.
The study finings concluded positive relationship between CRM and marketing performance, and being effect of the dimensions of CRM on marketing performance in institutions
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سليماني، مليكة. 2017. مراقبة و تقييم رضا العملاء و أثره على أداء المنظمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال،مج. 1، ع. 2، ص ص. 124-143.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1223430
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سليماني، مليكة. مراقبة و تقييم رضا العملاء و أثره على أداء المنظمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال مج. 1، ع. 2 (2017)، ص ص. 124-143.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1223430
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سليماني، مليكة. مراقبة و تقييم رضا العملاء و أثره على أداء المنظمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال. 2017. مج. 1، ع. 2، ص ص. 124-143.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1223430
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-1223430
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر