La qualité des services comme levier stratégique de la satisfaction et la fidélité de la clientèle de téléphonie mobile : cas d'Algérie télécom mobile «mobilis»
العناوين الأخرى
The quality of services as a strategic lever for the satisfaction and loyalty of mobile telephone customers : case of Algeria Telecom Mobile "Mobilis"
المؤلفون المشاركون
Abd al-Jabbar, Suhaylah
Bayad, Musatafa
المصدر
Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales
العدد
المجلد 14، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2021)، ص ص. 775-790، 16ص.
الناشر
جامعة محمد بوضياف-المسيلة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2021-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
16
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
الملخص EN
The essential objective of this research, to understand the impact of the marketing of services by evaluating the different components of the marketing mix and the perceived quality of the services offered by ATM operators that we selected for our field study.
we opted for carrying out a field survey; whose questionnaires were distributed to a convenience sample of 400 individuals (individual consumers).
We will try to provide, on the basis of the results of the survey, some answers, likely to nourish reflection on the development and improvement of the service offer.
الملخص FRE
L'objectif essentiel de cette recherche, de comprendre l'impact du marketing des services par l'évaluation des différentes composantes du mix marketing et de la qualité perçue des services offerts d'opérateurs ATM qu'on a retenu pour notre étude de terrain.
nous avons opté pour la réalisation une enquête sur le terrain; dont des questionnaires ont été distribués à un échantillon de convenance de 400 individus (consommateurs particuliers).
Nous tenterons d'apporter, sur la base des résultats de l'enquête, des éléments de réponse, susceptibles de nourrir la réflexion sur le développement et l'amélioration l'offre de services.
The essential objective of this research, to understand the impact of the marketing of services by evaluating the different components of the marketing mix and the perceived quality of the services offered by ATM operators that we selected for our field study.
we opted for carrying out a field survey; whose questionnaires were distributed to a convenience sample of 400 individuals (individual consumers).
We will try to provide, on the basis of the results of the survey, some answers, likely to nourish reflection on the development and improvement of the service offer.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Abd al-Jabbar, Suhaylah& Bayad, Musatafa. 2021. La qualité des services comme levier stratégique de la satisfaction et la fidélité de la clientèle de téléphonie mobile : cas d'Algérie télécom mobile «mobilis». Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales،Vol. 14, no. 1, pp.775-790.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233993
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Abd al-Jabbar, Suhaylah& Bayad, Musatafa. La qualité des services comme levier stratégique de la satisfaction et la fidélité de la clientèle de téléphonie mobile : cas d'Algérie télécom mobile «mobilis». Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales Vol. 14, no. 1 (2021), pp.775-790.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233993
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Abd al-Jabbar, Suhaylah& Bayad, Musatafa. La qualité des services comme levier stratégique de la satisfaction et la fidélité de la clientèle de téléphonie mobile : cas d'Algérie télécom mobile «mobilis». Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales. 2021. Vol. 14, no. 1, pp.775-790.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1233993
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الفرنسية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 790
رقم السجل
BIM-1233993
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر