مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة و النية نحو الشراء : في ظل الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء
العناوين الأخرى
The effect of corporate social responsibility (CSR) and advertising on corporate reputation and purchase intention : the mediating role of trust, image, and customer satisfaction
المؤلف
المصدر
مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
العدد
المجلد 57، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2020)، ص ص. 167-201، 35ص.
الناشر
تاريخ النشر
2020-01-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
35
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
قامت هذه الدراسة بأختبار تأثير كل من نشاط المسئولية الاجتماعية للشركة و الاعلان على سمعة الشـركة و على النية نحو الشراء.
كما أختبرت الدراسة الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء.
و طبقت هذه الدراسة على قطاع البنوك التجارية بأعتبارة من أهم القطاعات الخدمية التى تعتمد كثيرا على سمعتها في جذب العملاء و الحفاظ عليهم.
وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوى للمسئولية الاجتماعية للشـركة على متغيرات الثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء.
كما توصلت أيضا لوجود تأثير للثقة و الرضا على سمعة الشركة.
و على النقيض من ذلك لم تتوصل الدراسة لوجود تأثير للاعلان على متغيرات الثقة و الصورة الذهنية.
و تؤكد تلك النتائج على فاعلية نشاط المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الاعلان.
أيضا نجحت الدراسة في إثبات وجود تأثير معنوى مباشر للمسئولية الاجتماعية للشركة على نية الشراء.
أخيرا اثبتت الدراسة وجود تأثير مباشر للاعلان على السمعة و تشير تلك النتيجة إلى أنه على الرغم من ضعف الاعلان في بناء أسس قوية و عميقة لسمعة الشركة مثل الثقة و الصورة الذهنية إلا أنه له دور في انتشار سمعة الشركة.
الملخص EN
The present study aimed to identify the effect of Corporate Social Responsibility (CSR) and Advertising on Corporate Reputation and Purchase Intention, as well as the mediating Role of Trust, Image, and Customer Satisfaction.
It was applied to the Bank sector.
The results indicate the effective Role of corporate social Responsibility in building each of Trust, Image, and Customer satisfaction.
It also explains that Trust and Image play a mediating Role between corporate Social Responsibility and Corporate Reputation.
Although the results didn`t prove the effect of Advertising on trust and Image, it proved the direct effect of advertising on corporate Reputation.
Finally, the study Confirms the strong effect of Corporate social Responsibility on purchase intention, and the strong effect of corporate Reputation on purchase intention.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. 2020. مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة و النية نحو الشراء : في ظل الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء. مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية،مج. 57، ع. 1، ص ص. 167-201.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239904
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة و النية نحو الشراء : في ظل الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء. مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية مج. 57، ع. 1 (كانون الثاني 2020)، ص ص. 167-201.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239904
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
سرجيوس، أنطوان إسكندر. مدى فاعلية المسئولية الاجتماعية للشركة في مقابل الإعلان في بناء سمعة الشركة و النية نحو الشراء : في ظل الدور الوسيط للثقة و الصورة الذهنية و رضاء العملاء. مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية. 2020. مج. 57، ع. 1، ص ص. 167-201.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1239904
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1239904
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
